Byttekostnader
Byttekostnader er kostnader eller ulemper kunden møter ved å bytte fra deg til en konkurrent. Jo høyere byttekostnader, desto vanskeligere er det å miste kunder. Det gir deg større forutsigbarhet og forhandlingsmakt. Hva er byttekostnader – og hvorfor hjelper de på lojaliteten? Byttekostnader er ...