Kundecase - Aschehoug

Forretningsmodellen vår handlet lenge om bare å selge fysiske lærebøker. Med digitaliseringen av bokmarkedet kom det nye digitale produkter, og de hadde behov for å lage en tydeligere salgsprosess. De opplevde å sakket akterut når digitale produkter nådde bransjen for fullt.

Kundereisen var kompleks og lite optimalisert, og det var behov for en mer effektiv måte å nå og engasjere potensielle kunder på. Salgsprosessen i skolesektoren har relativt lang ledetid, det vil si at det tar lang tid fra selger er i kontakt med kundene til selve avgjørelsen blir tatt. Markedsavdelingen var også presset på tid og marginer, og trenger å hente ut mer resultater med eksisterende ressurser.

Organisasjonen var mest rigget for tradisjonell lineær verdikjede å produsere, levere og selge bøker til skoleledelse og via bokhandel og innkjøpsordninger heller enn  å ta høyde for at mulighetene og skolehverdagen er en annen i dag enn for ti år siden.

Løsningen

Samarbeidet med Frei startet med en strategiprosessen hvor tre områder hos Aschehoug skole ble satt under lupen: Markedsføring og salg, produktpakker og prising og ulike tekniske løsninger. 

I prosessen var det viktig å se på helheten for å finne ut hvor potensialet er, enten gjennom mindre tiltak som gir verdi raskt, eller gjennom mer omfattende grep. Fokuset var på hva skal til for å snu fokus på egen organisasjon til kundens behov.

Anbefalingen fra Frei var å løsrive seg fra den gamle forretningsmodellen som handlet om å selge fysiske bøker adskilt fra digitale læremidler. Strategiprosessen kom med en rekke anbefalinger til salg og marked om produktsammensetninger og nye tekniske løsninger. Det siste handlet om å samle kundedata i en ny kundeplattform for å skape en bedre kundeopplevelse. 

Aschehoug Skole valgte å innføre en inbound marketing-strategi gjennom HubSpot slik at de kunne få en felles kundeplattform for salg, markedsføring og kundeservice.

Hva oppnådde Aschehoug:

• Bedre målretting og personalisering

  Med HubSpot samlet Aschehoug data om kundene og brukte denne innsikten til å lage mer relevante og målrettede kampanjer. Dette resulterte i økt engasjement og bedre konverteringsrater.
  
  

• Økt synlighet og trafikk

  Ved å optimalisere nettsiden og implementere en solid SEO-strategi, tiltrakk Aschehoug seg flere besøkende og økte synligheten i søkemotorer som Google.
  
  

• Effektiv lead-generering

  HubSpot tilbyr kraftige verktøy for å generere leads og kvalifisere dem. Aschehoug opprettet landingssider, skjemaer og pop-ups som fanger opp interessen til potensielle kunder, og fulgte dem deretter opp med automatiserte e-postkampanjer som gir verdi og bygger tillit.

   

• Styrket kundekommunikasjon

  Med HubSpot opprettet Aschehoug automatiserte e-poster for å følge opp med kundene på en mer personlig og relevant måte. Dette bidro til å bygge sterke relasjoner og øke kundetilfredsheten.
  
  

• Innsikt og analyse

  HubSpot ga Aschehoug deg detaljerte rapporter og analyser som hjalp med å forstå hva som fungerte og hva som kan forbedres. De identifiserte suksessfaktorer og optimaliserte markedsføringsstrategien sin basert på disse innsiktene

   

Med HubSpot fikk salgsteamet til Aschehoug en helhetlig oversikt over alle kundeinteraksjoner og sporingsdata. Dette gjorde det mulig for dem å følge opp leads mer effektivt. HubSpot ga også automatiseringsverktøy som e-postmarkedsføring og lead-scoring, noe som ytterligere forbedret kundeinteraksjonen og økte sannsynligheten for konverteringer.

I dag bruker Aschehoug kundedata på tvers av organisasjonen. De vet hvor målgruppen er i kundereisene, og får god innsikt i hvordan og når de best kan markedsføre produktene sine og dermed øke salget.

Innføringen av nye digitale verktøy og en modernisert arbeidsflyt førte til at Aschehoug oppnådde betydelige markedsandeler og økte inntektene i et nedadgående marked.