Tips og triks fra Frei

Kundereisen beskriver alle kontaktpunkter og opplevelser en kunde har med bedriften din fra første møte til langvarig samarbeid. Når du kartlegger denne reisen, avdekker du hvor du mister potensielle kunder og hvor du kan forbedre opplevelsen.

Kjøpsprosessen beskriver reisen en potensiell kunde går gjennom fra de først innser at de har et problem til de velger en løsning. Når du forstår denne prosessen, kan du tilpasse markedsføringen slik at du møter kundene med riktig budskap til riktig tid.

De fleste nyhetsbrev blir aldri åpnet, og de som blir åpnet fører sjelden til klikk. Problemet er ikke at folk ikke vil ha nyhetsbrev – det er at innholdet ikke treffer, designet forvirrer, eller timingen er feil.

De fleste bedrifter måler kundetilfredshet, men altfor få bruker innsikten til faktisk forbedring. Problemet er ikke mangel på data – men at målingene ikke gir svar på hva som bør gjøres annerledes.

De fleste bedrifter har dashboards, men altfor mange blir stående ubrukt. Problemet er ikke mangel på data – men at presentasjonen ikke møter behovene til de som faktisk skal bruke dem.

I en digital verden der konkurransen om oppmerksomhet er enorm, holder det ikke lenger å bare publisere statiske blogginnlegg og PDFer. Du må engasjere potensielle kunder aktivt.

Personvern har lenge vært sett på som et juridisk krav for å unngå bøter. I dag har det utviklet seg til å bli et strategisk verktøy for å bygge tillit og skille seg ut i markedet.

Skjemaer var lenge standarden for å samle leads, men i dagens marked fungerer de ikke like godt. Kundene forventer umiddelbar respons og personlig dialog.

Account-based marketing (ABM) er ikke lenger forbeholdt store bedrifter med omfattende ressurser – det er nå en tilgjengelig strategi for alle som ønsker å fokusere ressursene sine der de gir størst avkastning.

CRM-systemet ditt er langt mer enn bare et verktøy for markedsføring og salg – det er en verdifull kilde til innsikt som kan gi produktutviklingen din et betydelig løft.