Skjemaoptimalisering: Slik øker du konverteringsraten

Skjemaer er ofte det siste hinderet mellom en interessert besøkende og et nytt lead. Likevel har mange bedrifter skjemaer som skremmer bort potensielle kunder med for mange felt, forvirrende layout eller tekniske problemer. Små forbedringer i skjemaene kan gi stor økning i konverteringsraten og flere leads.

I denne artikkelen ser vi på teknikker for å optimalisere skjemaene dine. Du lærer hvilke elementer som påvirker konverteringen mest, hvordan du balanserer mellom å samle informasjon og å gjøre det enkelt for brukeren, og hvilke feil du bør unngå.

Hvorfor skjemaoptimalisering er viktig

Du kan investere mye i å trekke trafikk til nettsiden, men hvis skjemaene ikke fungerer, forsvinner mye av verdien. Hver person som starter på et skjema men ikke fullfører, representerer en tapt mulighet. Og i motsetning til mange andre faktorer som påvirker konvertering, er skjemaer relativt enkle å forbedre.

Små endringer kan gi store resultater. Å fjerne ett unødvendig felt kan øke konverteringsraten med ti til tjue prosent. Å endre teksten på en knapp kan gjøre forskjellen mellom at folk klikker eller ikke. Disse forbedringene krever ikke store investeringer, bare oppmerksomhet og testing.

Skjemaoptimalisering handler ikke bare om å få flere leads. Det handler også om å få bedre leads. Ved å tenke gjennom hvilken informasjon du faktisk trenger, kan du lage skjemaer som kvalifiserer leads samtidig som de konverterer.

Reduser antall felt

Den enkleste og mest effektive forbedringen er å fjerne unødvendige felt. Hvert felt du legger til øker friksjonen og reduserer sannsynligheten for at noen fullfører. Spør deg selv for hvert felt: Trenger vi virkelig denne informasjonen nå?

Mange bedrifter samler informasjon de aldri bruker. Telefonnummer er et klassisk eksempel. Hvis dere aldri ringer leads, trenger dere ikke telefonnummeret i skjemaet. Det kan dere be om senere i prosessen når det faktisk er relevant.

• Behold bare felt som er nødvendige for å følge opp henvendelsen
• Vurder om informasjon kan samles på andre måter, som gjennom CRM-berikelse
• Test å fjerne ett felt om gangen og mål effekten på konvertering

Skriv tydelige feltbeskrivelser

Folk skal ikke måtte gjette hva du vil ha. Feltbeskrivelsene må være krystallklare. Hvis noen stopper opp for å lure på hva et felt betyr, øker sjansen for at de avbryter.

Bruk vanlige ord som folk forstår. Unngå fagterminologi eller interne begreper som kan forvirre. Skriv Navn i stedet for Fullt navn med mellomnavn. Skriv E-post i stedet for E-postadresse for korrespondanse.

Plasser hjelpetekst der den trengs. Hvis et felt har spesifikke krav, som format på telefonnummer eller hva slags informasjon du ønsker i en melding, vis dette tydelig. Folk skal aldri få feilmeldinger som kunne vært unngått med bedre veiledning.

Optimaliser for mobil

En stor andel av trafikken kommer i dag fra mobil, men mange skjemaer er designet for desktop.

Små felt, knapper som er vanskelige å treffe, og layout som krever mye scrolling ødelegger mobilopplevelsen og dreper konverteringen.

Test skjemaene dine på mobil regelmessig. Fyll dem ut selv på telefonen din og legg merke til hva som føles tungvint. Er feltene store nok til å treffe med fingeren? Er tastaturet riktig for felttypen? Må du scrolle mye for å se hele skjemaet?

• Bruk store nok felt og knapper for touch
• Sett riktig tastaturtype for hvert felt (e-post, telefon, tekst)
• Minimer scrolling ved å holde skjemaet kort

Skap tillit rundt skjemaet

Folk er skeptiske til å gi fra seg informasjon på nettet. De lurer på hva du skal bruke dataene til, om de kommer til å bli spammet, og om informasjonen er trygt lagret. Adresser disse bekymringene direkte.

Forklar kort hva som skjer når de sender inn skjemaet. Vil de få en e-post? Vil noen ringe? Hvor lang tid tar det? Denne informasjonen reduserer usikkerheten og gjør folk mer villige til å ta steget.

Vis at dere tar personvern på alvor. En kort setning om at dere ikke deler informasjonen med andre, eller en lenke til personvernerklæringen kan gjøre en forskjell. Legg også til sosiale bevis hvis relevant, som antall kunder eller anerkjennelser.

Skriv handlingsorienterte knapper

Teksten på innsendingsknappen påvirker konverteringen mer enn mange tror.  "Send inn" er generiske og sier ingenting om hva som skjer. Skriv heller tekst som beskriver verdien brukeren får.

Gode knappetekster forteller hva som skjer neste steg. "Last ned guiden", "Book et møte", "Få tilbud" eller "Start gratis prøveperiode" er alle mer konkrete og handlingsorienterte enn generiske alternativer.

Test ulike varianter for å se hva som fungerer best for din målgruppe. Noen ganger gir små endringer overraskende store utslag. En knapp som sier "Ja, send meg guiden" kan konvertere bedre enn "Last ned" fordi den føles mer personlig.

Bruk skjema med flere steg med omhu

Lange skjemaer kan deles opp i flere steg for å virke mindre overveldende. Når folk bare ser noen få felt om gangen, føles det mer overkommelig. Men disse passer ikke alle situasjoner.

Flerstegsskjemaer fungerer godt når du trenger mye informasjon og prosessen naturlig kan deles inn i logiske steg. De fungerer dårlig når skjemaet egentlig er kort. Å dele fire felt inn i fire steg skaper unødvendig friksjon.

• Vis fremdriftsindikator så folk vet hvor langt de har kommet
• Lagre svarene underveis så folk kan ta pauser
• Still de viktigste spørsmålene først i tilfelle folk avbryter

Test og mål kontinuerlig

Skjemaoptimalisering er ikke noe du gjør én gang. Det er en pågående prosess hvor du tester endringer og måler effekten. Det som fungerer for én bedrift trenger ikke fungere for en annen, så du må finne hva som virker for din målgruppe.

Start med å måle nåværende konverteringsrate. Hvor mange som starter på skjemaet, fullfører det? Hvis du ikke vet dette, setter du opp måling før du gjør endringer. Uten baseline vet du ikke om forbedringene faktisk hjelper.

Gjør én endring om gangen og gi den tid til å samle nok data før du konkluderer. Å endre flere ting samtidig gjør det umulig å vite hva som ga effekt. Bruk A/B-testing hvis du har nok trafikk til å få statistisk signifikante resultater.

Vanlige feil å unngå

Den vanligste feilen er å kreve for mye informasjon for tidlig. Folk som nettopp har oppdaget bedriften din er ikke klare til å oppgi detaljert informasjon om prosjektet sitt. Start med det minimale og be om mer etter hvert som relasjonen utvikler seg.

En annen feil er dårlige feilmeldinger. Når noen fyller ut noe galt, må de forstå hva som er feil og hvordan de fikser det. Ikke bare si ugyldig format. Si formatet må være DD.MM.ÅÅÅÅ eller lignende spesifikk veiledning.

Mange glemmer også å optimalisere siden etter skjemaet. Bekreftelsessiden er en mulighet til å bygge videre på relasjonen. Bruk den til å sette forventninger, tilby mer innhold, eller guide folk til neste steg i stedet for bare å si takk.

Kort oppsummert

Skjemaoptimalisering handler om å fjerne friksjon og gjøre det enkelt for folk å ta kontakt. Reduser antall felt til det absolutt nødvendige, skriv tydelige beskrivelser, optimaliser for mobil, og bygg tillit rundt skjemaet. Test endringer systematisk og mål resultatene. Små forbedringer i skjemaene kan gi betydelig økning i konverteringsraten uten store investeringer.