Skip to main content
Kontakt oss

Ticket Pipeline

En ticket pipeline gir deg kontroll over kundehenvendelser fra start til slutt. Når alle saker følger samme struktur, blir det enklere å prioritere, følge opp og levere konsistent service. Kundene får forutsigbare svar, og teamet ditt jobber mer effektivt.

Hva er en ticket pipeline – og hvordan gjør den jobben enklere?

En ticket pipeline er en strukturert prosess som styrer hvordan kundehenvendelser håndteres fra de ankommer til de er løst. Alle saker får en unik ID og går gjennom faste stadier: registrering, kategorisering, tildeling, behandling og avslutning. Dette gir deg oversikt over alle åpne saker, mulighet til å prioritere basert på alvorlighetsgrad, og sikrer at ingenting glipper mellom stolene. HubSpot Service Hub har innebygd ticket-system som automatiserer mye av flyten, men prinsippet fungerer i alle support-systemer. Fordelen er at både kunden og teamet ditt vet hvor saken står til enhver tid, og at du kan måle hvor lang tid ulike typer problemer tar å løse. Dette gir bedre planlegging og mer realistiske forventninger.

Slik bygger du en ticket pipeline som leverer resultater

Start med å definere de ulike stadiene en sak skal gjennom – typisk innmelding, første vurdering, tildeling til riktig person, aktiv behandling og lukking. Sett opp automatiske regler for å kategorisere og prioritere saker basert på innhold eller avsender. Bruk maler for vanlige svar, men sørg for at de kan tilpasses hver enkelt situasjon. Implementer eskaleringsregler som automatisk flytter saker videre hvis de ikke blir håndtert innen fastsatt tid. Mål og rapporter på nøkkeltall som gjennomsnittlig løsningstid, kundetilfredshet og antall saker per kategori. Test systemet ved å følge noen saker helt gjennom prosessen – ser du flaskehalser eller unødvendige steg som kan forbedres? Juster rutinene basert på erfaring og tilbakemelding fra både team og kunder.

Eksempel

Tenk deg et norsk IT-selskap som innfører ticket pipeline for kundesupport. Alle henvendelser får automatisk prioritet basert på om det gjelder kritiske systemer eller vanlige spørsmål. Hastesaker sendes direkte til seniorløsere, mens enkle spørsmål løses av førstelinje-support. Etter tre måneder har selskapet redusert gjennomsnittlig løsningstid, og kundetilfredsheten har økt betydelig fordi alle vet hva som skjer med saken sin.


Relaterte fagutrykk

Conversation Intelligence

Conversation Intelligence tar opp og analyserer kundesamtaler med kunstig intelligens, og gir deg verdifull innsikt i hva som fungerer i salgs- og serviceprosessen. Du får konkrete data på hva kundene faktisk sier og ønsker – ikke bare antagelser. Hvordan fungerer Conversation Intelligence? ...

Average Handle Time (AHT)

Average Handle Time måler hvor lang tid det tar å løse en kundehenvendelse fra start til slutt. Dette nøkkeltallet hjelper deg å balansere effektivitet med kvalitet – kortere behandlingstid gir deg kapasitet til flere kunder, mens tilstrekkelig tid sikrer at problemene løses ordentlig. Hva er AHT – ...

Selvbetjeningsportal

En selvbetjeningsportal gir kundene dine mulighet til å løse vanlige behov på egen hånd, uten å vente på svar fra kundeservice. Portalen samler viktige tjenester og informasjon på ett sted, slik at brukerne enkelt kan finne, endre eller bestille det de trenger – når som helst. Hva er en ...

Om Frei

Vi er et nordisk rådgivningsmiljø som kobler strategi med teknologi for å skape kommersielle resultater. Fra idé til implementering akselererer vi EBIT, reduserer risiko og hjelper deg få på plass bærekraftige, datadrevne prosesser i HubSpot–økosystemet.

Les flere relevante kundehistorier

Strategiprosess endte med ny forretningsmodell
Aschehoug overgangen til ny forretningsmodell, fra å selge lærebøker som leveres en gang, til å ta ansvar for at lærere og elever har de beste verktøyene.
Lær mer

Hemmeligheten bak en god CRM-prosess
Les om hvordan Boligbyggelaget Bate innførte et nytt CRM-system for å forbedre effektiviteten og kundeopplevelsen. Få innsikt i prosessen bak suksessen.
Lær mer

Slik fornyer og forbedrer MATAE kandidatsøk i samarbeid med Frei
Finn ut hvordan MATAE fornyer og forbedrer kandidatsøket sitt med HubSpot og Frei.
Lær mer

Slik endret VIS arbeidsflyten og samlet kundedata
Slik endret VIS - Vestlandets Innovasjonsselskap AS arbeidsflyten og samlet kundedata
Lær mer

Slik tok Aschehoug markedsandeler i et fallende marked
Jobber du med markedsføring og leter etter smarte måter å øke salget på Hemmeligheten? bak vekst ligger i bruk av riktige digitale verktøy og strategi.
Lær mer

Nettside på rekordtid
Lansering av nettside for Invest in Rogaland på rekordtid med HubSpot CMS for å styrke synligheten og tiltrekke investeringer til regionen.
Lær mer

Verdisatt brukte HubSpot som backoffice
Verdisatt brukte HubSpot til å kutte go-to-market tiden. Lær hvordan vi effektiviserte verdivurdering og automatiserte kommunikasjon.
Lær mer

Kundecase - Aschehoug
Øk markedsandeler og øk inntektene i et nedadgående marked ved hjelp av inbound-marketing og HubSpot.
Lær mer

Fløibanen løftet kundeopplevelsen med HubSpot
Fløibanen bruker HubSpot for å skape en sømløs kundeopplevelse og forbedre kundeservicen.
Lær mer

HubSpot og markedsføring for Proptech Innovation
HubSpot og Markedsføring for Proptech Innovation
Lær mer

Kakadu fikk et forsprang med Frei
Freis gründerpakke gir oppstartsselskaper en effektiv start på salgs- og markedsføringsaktivitetene.
Lær mer

Verdisatt reduserte go-to-market tiden ved å bruke HubSpot
Oppstartsselskapet Verdisatt bruker no-code løsninger for å utvikle nye digitale produkter og tjenester.
Lær mer

Fra kaos til kraftfulle kundedata i nytt CRM
For Rogalands største boligbyggelag er felles CRM-system helt nødvendig for å vokse Bate samler alle relevante data i én kundebase for å nå strategiske mål
Lær mer