Selvbetjeningsportal

Digital plattform hvor kunder eller ansatte kan utføre oppgaver og finne informasjon uten å kontakte kundeservice.

En selvbetjeningsportal gir brukere mulighet til å håndtere rutineoppgaver selv, som å oppdatere kontoinformasjon, spore bestillinger, laste ned dokumenter eller finne svar på vanlige spørsmål. Dette reduserer belastningen på kundeservice samtidig som det gir brukere raskere tilgang til det de trenger døgnet rundt. En godt designet portal øker kundetilfredshet ved å gi kontroll og umiddelbar problemløsning, mens bedrifter sparer betydelige kostnader på manuell support.

Eksempel:

Et telekomselskap lanserte en selvbetjeningsportal hvor kunder kunne bytte abonnement, betale regninger, sjekke dataforbruk og bestille nye tjenester. Portalen håndterte 78% av alle kundehenvendelser som tidligere krevde telefonkontakt. Dette reduserte call center-kostnader med 2,1 millioner kroner årlig, økte kundetilfredshet da 85% av brukerne foretrakk selvbetjening for enkle oppgaver, og frigjorde kundeserviceagenter til å fokusere på komplekse problemløsninger.