Conversation Intelligence

Hvordan fungerer Conversation Intelligence?

Conversation Intelligence kombinerer tale-til-tekst-teknologi med avanserte analyser for å gi deg full oversikt over kundesamtaler. Systemet tar opp telefonmøter, videomøter eller kundeservicesamtaler, og konverterer alt til tekst som kan søkes og analyseres. AI-en identifiserer nøkkelord, sentiment, taletid, avbrytelser og andre mønstre som kan påvirke resultatet av samtalen. Du får rapporter som viser hvilke argumenter som fungerer best, hva som får kunder til å si ja, hvor i prosessen samtaler ofte stopper opp, og hvordan ulike selgere presterer sammenlignet med hverandre. Dette gir deg datagrunnlag for å forbedre både individuelle prestasjoner og hele salgsprosessen.

Hvilke fordeler gir dette i praksis?

Med Conversation Intelligence får du mulighet til å lære av hver eneste kundesamtale i stedet for å stole på magefølelse og tilfeldig tilbakemelding. Nye selgere kan lytte til de beste samtalene og lære av dem som lykkes, mens erfarne kan få objektiv tilbakemelding på hva som fungerer og ikke. Du kan også identifisere vanlige innvendinger fra kunder og utvikle standardiserte svar som fungerer. HubSpot tilbyr for eksempel samtaleopptak og analyse som en del av deres salgsverktøy, og mange andre leverandører har lignende løsninger. For kundeservice hjelper teknologien med å identifisere problemer før de blir store, og gir ledere mulighet til å følge opp både kundenes og de ansattes opplevelser. Start gjerne med å ta opp noen salgsmøter denne uken og lytt til dem etterpå – du vil sannsynligvis oppdage mønstre du ikke la merke til under selve samtalen.

Eksempel:

Tenk deg et norsk programvareselskap som bruker Conversation Intelligence til å analysere alle kundemøter. De oppdager at salg som varer over 45 minutter sjelden ender med avtale, og at kunder som stiller spørsmål om sikkerhet i løpet av de første 10 minuttene har 60 prosent høyere sannsynlighet for å kjøpe. Med denne kunnskapen justerer selgerne fremgangsmåten sin og øker konverteringsraten betydelig.