Help Desk

Sentralisert tjeneste som gir teknisk støtte og problemløsning for ansatte eller kunder med IT-relaterte utfordringer.

Et help desk fungerer som første kontaktpunkt for alle IT-relaterte henvendelser og problemer. Systemet kategoriserer, prioriterer og sporer supporthenvendelser fra mottak til løsning, og sikrer at ingenting faller mellom stolene. Moderne help desk-løsninger inkluderer ofte automatiserte verktøy, knowledge base-integrasjon og self-service alternativer som lar brukere løse enkle problemer selv. Dette forbedrer effektiviteten og reduserer ventetid for både enkle og komplekse saker.
HubSpot har innebygget støtte for help desk-funksjonalitet.

Eksempel:

Et konsulentselskap med 500 ansatte implementerte et help desk-system som automatisk kategoriserte henvendelser og rutet kritiske saker direkte til senior teknikere. Enkle problemer som passord-reset ble løst gjennom selvbetjening, mens komplekse saker fikk tildelt SLA-er basert på alvorlighetsgrad. Gjennomsnittlig løsningstid falt fra 6 timer til 2,5 timer, ansattes produktivitet økte da IT-problemer ble løst raskere, og IT-avdelingen kunne fokusere mer på strategiske prosjekter.