Sales Funnel (eller salgstrakt)

Visuell representasjon av kundens reise fra første kjennskap til et merke fram til konvertering og lojalitet.

Sales Funnel (eller salgstrakt) er en modell som illustrerer kundens beslutningsreise fra å bli oppmerksom på et produkt eller tjeneste til å gjennomføre et kjøp. Den består typisk av fire hovedfaser: Awareness (bevissthet), Interest (interesse), Decision (beslutning) og Action (handling). Modellen kalles en "trakt" fordi antallet potensielle kunder normalt reduseres i hver fase, slik at mange blir oppmerksomme, men færre ender med å kjøpe. Forståelse av salgstrakten hjelper bedrifter med å optimalisere markedsførings- og salgsstrategier for hver fase.

Eksempel:

Et programvareselskap kartla sin salgstrakt og implementerte målrettede strategier for hver fase: For Awareness brukte de sosiale medier og SEO for å tiltrekke 10.000 månedlige nettsidebesøk. For Interest-fasen tilbød de en gratis e-bok i bytte mot kontaktinformasjon, noe som konverterte 8% til leads. I Decision-fasen ble disse leads fulgt opp med produktdemonstrasjoner og kundehistorier, hvorav 20% ba om pristilbud. I Action-fasen ble 30% av pristilbudene konvertert til salg. Ved å analysere konverteringsrater mellom fasene, identifiserte de at Decision-fasen hadde størst forbedringspotensial, og ved å forbedre produktdemonstrasjoner økte de konverteringsraten i denne fasen fra 20% til 35%.