En strukturert markedsføringsstrategi som motiverer eksisterende kunder til å henvise nye kunder gjennom incentiver og belønninger.
Referral marketing bygger på strukturerte programmer hvor kunder får belønninger for vellykkede kundehenvisninger. Dette kan være rabatter, kontanter, gratis produkter eller andre fordeler både for den som henviser og den nye kunden. Strategien er effektiv fordi den kombinerer den naturlige tilliten i personlige anbefalinger med konkrete incentiver for handling.
Suksessfulle referanseprogrammer har enkle prosesser, attraktive belønninger og systematisk oppfølging av henvisninger og konverteringer.
Eksempel:
Dropbox økte brukerbasen med 3900% gjennom et referral-program hvor både henviseren og den nye brukeren fikk ekstra lagringsplasse gratis, noe som gjorde det lønnsomt for brukerne å dele tjenesten aktivt.