Referral Marketing

Hvordan fungerer referral marketing?

Referral marketing handler om å gjøre det lett og lønnsomt for eksisterende kunder å anbefale deg til andre. I praksis setter du opp et program hvor kunder får en belønning – for eksempel rabatt, gavekort eller ekstra fordeler – når de får venner eller kolleger til å prøve eller kjøpe fra deg. Den nye kunden mottar også ofte en velkomstfordel. Dette bygger på tilliten som ligger i personlige anbefalinger, samtidig som insentivet senker terskelen for å tipse andre. Referanseprogrammer kan være helautomatiserte i systemer som HubSpot, eller du kan håndtere dem manuelt om du har en mindre kundebase. Det viktigste er at prosessen er enkel: Kunder må forstå hva de får, hvordan de deler, og når de får belønningen sin.

Slik lykkes du med referanseprogrammer

For at referral marketing skal gi effekt, må belønningen oppleves som verdifull for målgruppen din – og det må være tydelig hvordan man deltar. Tenk gjennom hva som motiverer kundene dine: Er det rabatt på neste kjøp, en gave, eller kanskje et donasjonsbeløp til en god sak? Legg til rette for at delingen går raskt, for eksempel med delingslenker, e-post eller kode. Følg opp henvisningene, og vit at det er like viktig å takke både den som henviser og den nye kunden. Husk å kommunisere tydelig i alle kanaler slik at kundene faktisk får med seg tilbudet. I HubSpot kan du enkelt spore hvem som har henvist hvem, og automatisere belønningene. Start i det små: Test programmet med noen få kunder og juster ut fra hva som faktisk gir nye henvisninger.

Eksempel

Tenk deg en norsk regnskapsleverandør som tilbyr 500 kroner i rabatt til både eksisterende og nye kunder ved hver vellykket henvisning. Programmet annonseres i e-post, faktura og på nettsiden. Etter en måned har en betydelig andel av de nye salgene kommet fra anbefalinger – og kundene oppgir at rabatten gjorde det lettere å tipse nettverket sitt.