LTV CAC-ratio

Hva er LTV CAC-ratio og hvorfor er det viktig?

LTV CAC-ratio viser forholdet mellom hvor mye en kunde gir i samlet verdi gjennom hele kundeforholdet (Customer Lifetime Value, LTV), og hva det kostet å skaffe denne kunden (Customer Acquisition Cost, CAC). Du finner tallet ved å dele LTV på CAC. Resultatet forteller deg rett og slett hvor mange kroner du får tilbake for hver krone som brukes på å hente inn en ny kunde. Et forhold på 3:1 betyr for eksempel at du får tre ganger investeringen tilbake over tid – et nivå som ofte anses som sunt og bærekraftig. Er tallet lavere, bør du vurdere om markedsføringen din er for dyr eller om kundene blir for kort tid. Er det mye høyere, kan det bety at du har rom for å investere mer i vekst. Dette forholdstallet brukes aktivt for å måle lønnsomhet i alt fra SaaS-bedrifter til tradisjonell handel, og det gir et ærlig svar på om forretningsmodellen faktisk tåler vekst.

Hvordan optimaliserer du LTV CAC-ratio?

For å forbedre forholdstallet har du i praksis to hovedgrep: Enten øker du LTV, eller du senker CAC. LTV kan styrkes ved å gi bedre kundeopplevelser, bygge lojalitet og sørge for at kundene forblir lenger – for eksempel gjennom gode onboarding-program, relevant kommunikasjon og tett oppfølging fra kundeservice. CAC kan reduseres ved å gjøre markedsføring og salg mer treffsikkert, for eksempel ved å spisse målgruppen, bruke automatiserte prosesser i HubSpot eller prioritere kanaler som gir høyest konvertering. Husk at tallene ikke er statiske. Små forbedringer i kundereisen eller mer presist bruk av markedsbudsjettet kan raskt gjøre stor forskjell på bunnlinjen. Start med å regne ut ditt eget forholdstall – og bruk det aktivt til å styre investeringer fremover.

Eksempel

Tenk deg et norsk regnskapsbyrå som regner ut at deres LTV CAC-ratio er 1,8:1. De ser at mange kunder forsvinner etter ett år. Ved å innføre et system for jevnlig oppfølging og tilby nyttige digitale ressurser, øker de kundetilfredsheten og kundene blir lenger. Seks måneder senere viser beregningene en ratio på 3,5:1, og byrået kan trygt satse mer på salg og markedsføring for videre vekst.