Onboarding-prosess

Strukturert prosess som hjelper nye kunder eller brukere å bli kjent med produktet og oppnå verdi raskt.

En vellykket onboarding-prosess guider nye brukere gjennom de første kritiske dagene eller ukene med et produkt eller tjeneste, med mål om å redusere forvirring og fremskynde 'aha-øyeblikket' hvor brukeren forstår verdien. Prosessen inkluderer typisk sekvenser med velkomstmeldinger, avdekking av funksjoner, interaktive tutorials og proaktiv støtte. God onboarding reduserer churn rate betydelig og øker langsiktig kundetilfredshet og lojalitet.

Eksempel:

En prosjektledelsesplattform redesignet sin onboarding fra å vise alle funksjoner på en gang til en gradvis 5-dagers prosess. Dag 1 fokuserte på å opprette første prosjekt, dag 2 på å invitere teammmedlemmer, dag 3 på oppgavehåndtering osv. De implementerte også personaliserte e-poster, in-app guidere og check-in samtaler etter en uke. Dette reduserte churn rate fra 45% til 18% i første måned, og økte sannsynligheten for at brukere ble aktive betalende kunder med 230%.