Mersalg

Slik fungerer mersalg i praksis

Mersalg handler om å gi kunden et valg som faktisk dekker behovene deres bedre enn det opprinnelige produktet. For eksempel kan du foreslå en modell med flere funksjoner, lengre garanti eller mer kapasitet hvis det er relevant. Målet er ikke å presse på noe unødvendig, men å løfte samtalen fra «billigste mulig» til «mest mulig verdi». Mersalg fungerer best når du kjenner kundens utfordringer og forklarer forskjellen på en enkel og en oppgradert løsning. Dette gir et mer profesjonelt inntrykk og styrker kundetilfredsheten.

Hvordan lykkes med mersalg – ett grep du kan teste

Mersalg bør være en naturlig del av salgsprosessen, ikke et påheng. Still alltid ett åpent spørsmål: «Hvordan skal du bruke produktet?» eller «Hvilke utfordringer vil du løse?» Da får du innsikt i hva kunden faktisk trenger, og kan foreslå en løsning som passer. Bruk gjerne HubSpot Sales for å følge opp mersalgsmuligheter systematisk. Husk å være tydelig på hvorfor den oppgraderte løsningen gir verdi – for eksempel bedre ytelse, tidsbesparelser eller lavere totalkostnad over tid. Slik viser du at du setter kundens behov først, ikke bare prøver å selge noe dyrere.

Eksempel

Tenk deg en lokal forhandler av elektriske verktøy. Når en kunde ber om en rimelig drill, spør selgeren hva den skal brukes til. Kunden forteller om større oppussingsprosjekter. Selgeren foreslår en kraftigere modell med ekstra batteri og forklarer at dette gir mer driftstid og færre avbrudd. Kunden velger den dyrere pakken, og opplever at jobben går raskere – mens butikken øker salget per kunde.