Mersalg

Salgsstrategi der kunden oppmuntres til å kjøpe en oppgradert eller mer kostbar versjon av det valgte produktet.

Mersalg (eller upselling/oppsalg) er en teknikk der selgeren foreslår en bedre, mer kostbar eller premium versjon av produktet kunden allerede vurderer. Dette kan innebære oppgraderinger, utvidede funksjoner eller mer eksklusive alternativer. Effektivt mersalg skaper merverdi for både kunden og bedriften ved å matche kundens behov med et mer passende produkt, samtidig som det øker gjennomsnittlig ordrestørrelse og inntekt per kunde.

Eksempel:

En elektronikkbutikk implementerte en mersalgsstrategi der kunder som vurderte en basismodell av en laptop ble presentert for en sammenligning med en mer kraftig modell som hadde bedre prosessor og lagringsplass. Ved å fokusere på de langsiktige fordelene ved den dyrere modellen, som lengre levetid og bedre ytelse, økte butikken sin gjennomsnittlige salgsverdi på laptoper med 22% og kundetilfredsheten forble høy fordi kundene fikk produkter som bedre møtte deres faktiske behov.