Kundens Livstidsverdi

Den totale inntekten en kunde genererer for bedriften over hele varigheten av kundeforholdet, fratrukket kostnader for å betjene kunden.

Kundens livstidsverdi (Customer Lifetime Value/LTV) beregnes ved å multiplisere gjennomsnittlig kjøpsverdi med kjøpsfrekvens og kundens levetid. Dette måltallet hjelper bedrifter forstå hvor mye de kan investere i å skaffe nye kunder og beholde dem. LTV varierer betydelig mellom kundesesgmenter og kanaler, noe som gjør det mulig å prioritere høyverdige kunder og tilpasse markedsføringsstrategier deretter. Økning av LTV kan oppnås gjennom høyere kjøpsfrekvens, større ordreverdier eller lengre kundeforhold.

Strategier for å maksimere LTV inkluderer upselling og cross-selling, subscription-modeller, lojalitetsprogrammer og excellent customer service som forlenger kundeforhold.

Eksempel:

En kaffetjeneste på abonnement øker kundens livstidsverdi fra 1.200 til 2.400 kroner ved å introdusere premium-bønner, månedlige cupping-noter og lojalitetsrabatter som øker retention fra 8 til 16 måneder.