Kundens Livstidsverdi

Hvorfor bør du følge med på kundens livstidsverdi?

Når du kjenner kundens livstidsverdi (ofte forkortet LTV eller CLV), får du svar på hvor mye du kan investere i markedsføring, salg og kundeservice uten å tape penger. LTV regnes ut ved å multiplisere hvor mye en kunde i snitt handler for, hvor ofte de handler, og hvor lenge de blir værende. Dette tallet varierer mye mellom ulike kundetyper, og gir deg grunnlag for å prioritere de mest lønnsomme kundene og gjøre smartere valg rundt kampanjer eller prisstrategi. Høy LTV betyr at det er lettere å forsvare investeringer i gode kundeopplevelser og oppfølging – fordi du får mer igjen for innsatsen over tid.

Hvordan løfter du LTV i praksis?

For å øke livstidsverdien kan du enten få kundene til å handle oftere, handle for mer eller bli værende lenger. Typiske grep er å tilby relevante tilleggstjenester (upsell og kryssalg), innføre abonnementsløsninger, eller bygge lojalitet med gode fordelsprogrammer. Digitale verktøy som HubSpot Service Hub gir deg oversikt over historikk og preferanser, slik at du kan jobbe målrettet med å forlenge kundeforholdet og øke hver enkelt kundes verdi. Start i det små: se på hvilke kunder som kjøper oftest, og finn ut hvilke tiltak som kan gjøre at flere følger samme mønster.

Eksempel:

Tenk deg et norsk treningssenter som tilbyr månedlig medlemskap. Etter å ha innført personlig treningsoppfølging og rabatter for lojalitet, øker gjennomsnittlig kundeforhold fra 10 til 16 måneder. I et slikt scenario vokser livstidsverdien fra 4.000 til 6.400 kroner per medlem, uten å øke markedsføringskostnaden.