Kommunikasjonsstrategi

Hva er en kommunikasjonsstrategi – og hvorfor trenger du den?

En kommunikasjonsstrategi er planen for hvordan du skal kommunisere for å nå bestemte mål. Det kan være å bygge merkevare, øke salget, rekruttere medarbeidere eller styrke tilliten hos eksisterende kunder. Strategien beskriver målgrupper, kjernebudskap, tone of voice og kanalvalg – og sørger for at alle som kommuniserer på vegne av virksomheten holder samme linje. Uten en klar strategi blir kommunikasjonen tilfeldig og utydelig. Noen snakker formelt, andre uformelt. Noen lover ting produktet ikke holder, andre sier for lite. Resultatet er forvirring og svekket tillit. En god kommunikasjonsstrategi gir deg konsistens over tid og på tvers av kanaler. Den sikrer at budskapet når frem, blir husket og fører til handling. Strategien skal være forankret i virksomhetens overordnede mål, og oppdateres når målene endrer seg.

Slik bygger du en kommunikasjonsstrategi som fungerer

Start med å definere hva du vil oppnå: Skal kommunikasjonen gi flere leads, bedre omdømme, høyere kundetilfredshet? Kartlegg målgruppene: Hvem må du nå, hva er viktig for dem, og hvilke kanaler bruker de? Utvikle kjernebudskap som er relevante, troverdige og differensierende. Definer tone of voice: Skal dere være formelle eller uformelle, varme eller saklige? Velg kanaler basert på hvor målgruppen faktisk er, og hvor du har ressurser til å være til stede konsekvent. Lag retningslinjer for hva dere skal snakke om, hva dere skal unngå, og hvordan dere håndterer kriser eller negativ oppmerksomhet. Test strategien i praksis: Fungerer budskapene? Når du målgruppen? Må noe justeres? Evaluer strategien årlig, eller når virksomheten går gjennom store endringer.

Eksempel

Tenk deg et forsikringsselskap som vil fremstå som moderne og kundevennlig, ikke byråkratisk og komplisert. De utvikler en kommunikasjonsstrategi der alle budskap forklares enkelt og konkret, uten fagsjargong. Tone of voice er varm og rådgivende, ikke salgs-pushy. De velger å være aktive på sosiale medier med praktiske tips, og sender månedlig nyhetsbrev med sjekklister kunden faktisk kan bruke. Etter ett år måler de at kundetilfredshet har økt  betydelig, og flere anbefaler selskapet til andre.