Interessentanalyse

Hva er interessentanalyse – og hvorfor bør du gjøre det?

En interessent er enhver person, gruppe eller organisasjon som påvirker eller påvirkes av det bedriften gjør. Noen interessenter er åpenbare: kunder som kjøper, ansatte som jobber, eiere som investerer. Andre er mindre synlige: naboer til fabrikken, myndigheter som regulerer, journalister som skriver, aktivister som protesterer. Interessentanalyse handler om å kartlegge disse, forstå hva de ønsker, og vurdere hvor mye makt og interesse de har. Hensikten er å ta bedre beslutninger. Hvis du vet at en reguleringsendring er viktig for myndighetene, kan du forberede deg i stedet for å bli overrasket. Hvis du vet at ansatte verdsetter fleksibilitet mer enn bonus, kan du tilpasse tilbudet. Interessentanalyse gjør deg mindre sårbar og mer proaktiv.

Slik gjennomfører du en interessentanalyse

List opp alle som har interesse i bedriften. Tenk bredt: interne og eksterne, formelle og uformelle, støttespillere og motstandere. Vurder hver interessent langs to dimensjoner: Hvor stor interesse har de i det du gjør? Hvor mye makt har de til å påvirke? Grupper dem i fire kategorier: Høy makt og høy interesse krever tett dialog og involvering. Høy makt men lav interesse krever at du holder dem fornøyde og informerte. Lav makt men høy interesse krever at du lytter og kommuniserer, men de trenger ikke styre. Lav makt og lav interesse kan håndteres med minimal innsats. For de viktigste interessentene, forstå hva de ønsker og hvordan det påvirker deg. Lag en plan for hvordan du kommuniserer med og forholder deg til dem.

Eksempel

Tenk deg en utbygger som planlegger et nytt leilighetsprosjekt. Interessentene inkluderer kommunen, naboer, fremtidige kjøpere, entreprenører, banken, og miljøorganisasjoner. Kommunen har høy makt og må godkjenne planene. Naboene har middels makt men høy interesse og kan skape støy. Banken har høy makt men er mest opptatt av økonomien. Utbyggeren lager ulike kommunikasjonsplaner for hver gruppe: tett dialog med kommunen, informasjonsmøter for naboer, jevnlige finansrapporter til banken. Ved å håndtere interessentene proaktivt unngår de forsinkelser og konflikter.