AI Chatbots

Automatiserte samtalesystemer som bruker kunstig intelligens for å kommunisere med brukere på naturlig språk.

AI chatbots kombinerer naturlig språkbehandling og maskinlæring for å forstå brukerforespørsler og gi relevante svar i sanntid. Moderne chatbots kan håndtere komplekse samtaler, lære fra interaksjoner og integreres med eksisterende systemer for å utføre oppgaver som bestillinger, bookinger eller problemløsning. De fungerer døgnet rundt og kan håndtere ubegrenset samtaler samtidig, noe som gjør dem kosteffektive for kundeservice, salg og intern støtte.

Eksempel:

En bank implementerte en AI chatbot som kunne håndtere 80% av vanlige kundehenvendelser, inkludert kontosaldo, transaksjonshistorikk og enkle problemløsninger. Chatboten var integrert med bankens systemer og kunne verifisere kundeidentitet gjennom sikre metoder. På seks måneder reduserte den responstid fra 12 minutter til 30 sekunder for vanlige forespørsler, håndterte 15 000 samtaler per måned, og økte kundetilfredshet med 23% på grunn av umiddelbar tilgjengelighet.