AI Chatbots

Hva er AI chatbots og hvorfor ta dem i bruk?
En AI chatbot er et samtaleverktøy som bruker kunstig intelligens til å forstå og svare på spørsmål, rett i chatvinduet på nettsiden eller i andre systemer. I motsetning til enkle automatiske svar, kan en AI-chatbot tolke spørsmål skrevet med egne ord, hente ut riktig informasjon og tilpasse svarene underveis. Moderne løsninger kan håndtere flere samtaler samtidig og lære av hvert møte, slik at de stadig blir bedre. For deg betyr dette at flere kunder får hjelp raskere, uansett når de tar kontakt. Samtidig slipper ansatte å bruke tid på gjentakende spørsmål, og kan heller fokusere på komplekse eller verdiskapende oppgaver.

Slik lykkes du med AI chatbots
For at en chatbot skal gi verdi, må den kobles mot systemene dine og trenes på relevant innhold, for eksempel fra FAQ, kunnskapsbase eller CRM-data. En god chatbot kjenner bedriftens tjenester og rutiner, og kan for eksempel sjekke status på en bestilling, svare på åpningstider eller hjelpe brukeren videre til rett kontaktperson. Du kan selv velge hvor mye ansvar den skal ta – fra enkle svar til å gjennomføre hele bestillingsløp. Husk å informere brukerne tydelig om at de snakker med en robot, og gi alltid mulighet for å bli satt over til et menneske når det trengs. Start gjerne med et avgrenset bruksområde, og utvid etter hvert som chatboten lærer og du ser hva kundene spør om.

Eksempel:
Tenk deg en norsk regnskapsbedrift som får mange like spørsmål om frister og dokumentasjon. De setter opp en AI-chatbot som henter svar direkte fra kunnskapsbasen og kan sjekke status i kundens sak gjennom integrasjon med CRM. Etter noen uker ser de at en betydelig andel av henvendelsene løses automatisk døgnet rundt, og kundetilfredsheten øker fordi svarene kommer på sekunder – ikke timer.