User Experience - UX

Brukeropplevelsen - og hvor enkelt, effektivt og tilfredsstillende det er for brukere å interagere med produkter og tjenester.

User Experience (UX) omfatter alle aspekter av brukerens interaksjon med et produkt, en tjeneste eller et system. God UX-design fokuserer på å gjøre opplevelsen intuitiv, effektiv og behagelig gjennom brukercentrert design, hvor brukernes behov, mål og atferd står i sentrum. UX involverer analyse, prototyping, testing og iterativ forbedring basert på brukerdata og tilbakemeldinger. En vellykket UX resulterer i høyere brukertilfredshet, økt engasjement og bedre resultater.

Eksempel:

En nettbank gjennomførte en omfattende UX-revisjon av sin mobilapp etter at brukertester avdekket at kunder brukte i gjennomsnitt 4,2 minutter på å overføre penger mellom kontoer. De forenklet navigasjonen, reduserte antall steg fra 8 til 3, og implementerte biometrisk pålogging. Etter relansering falt gjennomsnittlig transaksjonstid til 45 sekunder, app-vurderingen økte fra 3,2 til 4,7 stjerner, og antall fullførte transaksjoner økte med 67%.