Verdikjeden

Hva er verdikjeden – og hvorfor bør du forstå din egen?

Verdikjeden er en modell som deler bedriftens arbeid inn i primæraktiviteter og støtteaktiviteter. Primæraktivitetene er det som direkte skaper produktet eller tjenesten: innkjøp, produksjon, utgående logistikk, markedsføring og salg, og service. Støtteaktivitetene holder hjulene i gang: infrastruktur, HR, teknologiutvikling og innkjøpsfunksjonen. Hver aktivitet koster penger og bruker tid. Noen aktiviteter skaper mye verdi for kunden, andre lite. Når du kartlegger verdikjeden, ser du hvor pengene går og hvor verdien oppstår. Det gir deg grunnlag for å kutte det som ikke bidrar, styrke det som betyr mest, og finne nye måter å gjøre ting på. Konkurrenter med bedre verdikjeder kan levere samme kvalitet billigere, eller bedre kvalitet til samme pris. Derfor er verdikjedeanalyse sentralt i strategisk arbeid.

Slik analyserer og forbedrer du verdikjeden

Start med å tegne opp aktivitetene i bedriften din fra start til slutt. Hva skjer fra en kunde tar kontakt til produktet er levert og betalt? Hvilke steg går det gjennom internt? Fordel kostnadene på hver aktivitet så godt du kan. Se deretter på hver aktivitet og spør: Skaper dette verdi for kunden? Kan vi gjøre det billigere uten å tape kvalitet? Kan vi gjøre det bedre uten at det koster mye mer? Kan vi droppe det helt? Sammenlign med konkurrenter hvis mulig: Gjør de noe smartere? Se også på koblingene mellom aktiviteter. Noen ganger kan en investering i én aktivitet spare kostnader i en annen. Bedre kvalitetskontroll i produksjon kan redusere servicekostnader senere. Raskere logistikk kan gi høyere kundetilfredshet og mer gjensalg.

Eksempel

Tenk deg en møbelprodusent som opplever prispress. De kartlegger verdikjeden og finner at mye tid går til å rette feil som oppstår sent i produksjonen. Ved å investere i bedre kvalitetskontroll tidlig, reduserer de feilraten med 40 prosent. Det koster litt mer i kontroll, men sparer mye i omarbeiding, reklamasjoner og forsinkelser. Totalkostnaden går ned, og kundetilfredsheten øker.