Success Metrics

Hva er success metrics og hvorfor er de viktige?

Success metrics – eller suksessmålinger – er tallfester på hvordan du måler fremgang mot konkrete mål. Det kan være alt fra inntektsvekst og markedsandel til kundetilfredshet eller hvor raskt du løser kundehenvendelser. Uten klare tall risikerer du å styre på magefølelse og gå glipp av tidlige varsler om ting som må forbedres. Når du bruker success metrics riktig, får du svar på hva som faktisk virker, og kan ta bedre beslutninger. For noen er det viktig å følge med på kundeanskaffelseskostnad (CAC), for andre er det antall nye leads, omsetning per ansatt eller hvor lenge kundene blir værende. Fellesnevneren er at tallene skal si noe om det som betyr mest for at du skal lykkes med strategien din.

Hvordan velger og bruker du riktige målinger?

Start med å definere hva du vil oppnå, og velg metrics som er relevante for nettopp dine mål. Gode målinger er spesifikke, enkle å forstå og enkle å samle inn. SMART-metoden (spesifikt, målbart, oppnåelig, relevant, tidsavgrenset) hjelper deg å luke ut uklare mål. Sett en startverdi, og følg utviklingen over tid – det gir deg kontroll på fremdriften. Samle inn tallene jevnlig og del dem med teamet, slik at alle vet hvor dere står. Bruk for eksempel rapporter i HubSpot eller andre CRM-systemer for å følge utviklingen. Når hele teamet har tilgang til de samme dataene, blir det enklere å feire små seire og fange opp områder som trenger ekstra oppfølging.

Eksempel

Tenk deg en norsk nettbutikk som selger sportsutstyr. De setter klare suksessmål: månedlig omsetning skal øke med 10 %, kundeanskaffelseskostnad skal ned til under 200 kroner, og andelen fornøyde kunder skal over 8 av 10. Tallene hentes ut hver uke, deles i teammøter og brukes aktivt til å justere markedsføringen. Slik får de raskt svar på om de er på rett vei – og kan gjøre forbedringer mens det fortsatt nytter.