Smart Content

Hva er smart content?

Smart content, ofte kalt dynamisk innhold, handler om å vise tilpassede budskap basert på data om brukeren. Det kan være alt fra navn og bransje til kjøpshistorikk, geografisk plassering eller enhetstype. Løsningen finnes i flere moderne publiseringssystemer – for eksempel i HubSpot Marketing Hub, hvor du kan bruke lister og regler for å styre hva den enkelte ser. Dette gjør at en potensiell kunde på jakt etter tjenester i Oslo får andre anbefalinger enn en lojal kunde i Bergen. Du kan vise ulike artikler, kall-til-handling (CTA) eller til og med endre bilder og priser, alt etter hvem som besøker siden. Personaliserte opplevelser kutter støy, øker relevansen og gjør at flere faktisk følger opp. Det gir deg også bedre innsikt i hva som fungerer, fordi du kan teste ulike varianter automatisk og måle effekten.

Hvordan kommer du i gang – og hvor gir det mest effekt?

For å lykkes med smart content må du ha kontroll på dataene dine. Start med å samle inn det du trenger – typisk navn, sted, bransje og tidligere aktivitet. Har du et CRM-system som HubSpot, får du det meste på plass automatisk. Deretter definerer du hvilke forskjeller som gir verdi for målgruppen: Trenger førstegangsbesøkende en enkel introduksjon, mens eksisterende kunder skal få raske snarveier? Sett opp enkle regler for å variere innholdet – for eksempel ulike CTAer avhengig av hvor langt kunden har kommet i kjøpsprosessen. Begynn gjerne på ett område, for eksempel forsiden eller produktsidene, og test hva som faktisk gir bedre resultater. Husk å følge opp med analyse og juster fortløpende. Små endringer kan gi store utslag når innholdet treffer bedre. Du kan også bruke dynamiske e-poster eller landingssider for å øke effekten ytterligere.

Eksempel

Tenk deg en norsk nettbutikk som selger kontorutstyr. Nye besøkende ser en banner med tips for hjemmekontor og et tilbud på startpakke. De som har vært innom nettstedet før, blir i stedet vist produkter de har sett på tidligere og en personlig kontaktperson. Resultatet  blir at flere legger varer i handlekurven, og konverteringsraten stiger.