Lifetime Value (LTV)

Prognose for den totale inntekten en bedrift kan forvente fra en enkelt kunde i løpet av hele kundeforholdet.

Lifetime Value (LTV) eller Customer Lifetime Value (CLV) er et estimat på den totale verdien en kunde representerer for bedriften gjennom hele kundeforholdet. LTV beregnes ved å analysere faktorer som gjennomsnittlig kjøpsverdi, kjøpsfrekvens og forventet kundeforholdsvarighet. Dette måltallet er avgjørende for å bestemme hvor mye bedriften kan investere i kundeanskaffelse, og hvilke kundesegmenter som bør prioriteres for oppfølging og lojalitetstiltak.

Eksempel:

En abonnementstjeneste for måltidskasser analyserte sine kundedata og oppdaget at en gjennomsnittlig kunde abonnerer i 8 måneder med et månedlig bidrag på 250 kr i fortjeneste. LTV per kunde ble dermed beregnet til 8 × 250 kr = 2000 kr. Dette ga selskapet innsikt i at de kunne investere opptil 500 kr i anskaffelse av nye kunder og fortsatt oppnå en sunn LTV:CAC-ratio på 4:1.