Kryssalg

Salgsteknikk hvor kunden tilbys komplementære produkter eller tjenester i tillegg til det de allerede kjøper.

Kryssalg (cross-selling) er en strategi der man tilbyr kunden relevante tilleggsprodukter som kompletterer eller forbedrer det opprinnelige kjøpet. Mens mersalg (upselling) handler om å selge en dyrere versjon av samme produkt, fokuserer kryssalg på å selge andre, relaterte produkter. Effektivt kryssalg baseres på god forståelse av kundebehov og hvordan ulike produkter kompletterer hverandre. Denne teknikken øker ikke bare gjennomsnittlig ordrestørrelse, men kan også forbedre kundetilfredshet ved å hjelpe kunden med å få en mer komplett løsning.

Eksempel:

En elektronikkbutikk implementerte en systematisk kryssalgsstrategi for sine produktkategorier. Når en kunde kjøpte et digitalkamera, fikk selgeren en påminnelse på kassesystemet om å foreslå relevante tilbehør som ekstra minnekort, beskyttelsesveske, ekstra batteri og stativ. På nettsiden ble disse produktene vist i en "Anbefalt tilbehør"-seksjon på produktsiden og i handlekurven. Kryssalgsinitiativet økte gjennomsnittlig transaksjonsverdi med 32% i fysiske butikker og 28% online. Kundeundersøkelser viste også at 70% av kundene satte pris på anbefalingene, da det minnet dem på nødvendig tilbehør de ellers ville måttet kjøpe separat senere.