Konverteringsoptimalisering

Hva er konverteringsoptimalisering – og hvorfor er det viktig?

Konverteringsoptimalisering (ofte kalt CRO – Conversion Rate Optimization) er prosessen med å forbedre hvor mange besøkende som tar en ønsket handling på nettsiden din. Hvis 1000 besøker nettsiden og 20 fyller ut et skjema, er konverteringsraten 2 prosent. Hvis du kan øke den til 3 prosent, får du 50 prosent flere leads – uten å bruke mer på å drive trafikk. Dette gjør konverteringsoptimalisering svært kostnadseffektivt. Målet er å fjerne friksjon, tydeliggjøre verdien og gjøre det enklere for besøkende å ta neste steg. Det kan handle om å forenkle skjemaer, forbedre call-to-action-knapper, klargjøre budskap, eller øke tilliten gjennom kundeomtaler. Konverteringsoptimalisering bygger på testing og data, ikke antagelser. Du tester endringer systematisk for å se hva som faktisk gir bedre resultater.

Slik jobber du med konverteringsoptimalisering

Start med å analysere hvor folk faller fra: Er det på landingssiden, i skjemaet, eller på betalingssiden? Bruk verktøy som Google Analytics, Hotjar eller Crazy Egg for å se hvordan besøkende faktisk oppfører seg. Identifiser flaskehalser: Er budskapet uklart? Er det for mange steg? Mangler det tillit? Lag en hypotese om hva som kan forbedres. Test endringen mot original-versjonen ved hjelp av A/B-testing. Det kan være å endre overskrift, forenkle skjema, legge til kundeomtaler, eller endre farge på knappen. La testen gå lenge nok til å få statistisk sikkerhet. Implementer versjonen som ga best resultat, og fortsett med neste forbedring. Husk: Optimaliser ett element av gangen, ellers vet du ikke hva som ga effekten. Følg opp med måling over tid for å sikre at forbedringen holder seg.

Eksempel

Tenk deg en nettbutikk som selger hundefôr. De ser at mange legger produkter i handlekurven, men forlater før de fullfører kjøpet. Gjennom analyse finner de ut at folk stopper når de ser fraktkostnaden. De tester to varianter: en med gratis frakt over 500 kroner, og en med flatrate på 49 kroner. Gratis frakt-varianten øker konverteringsraten fra 3,2 til 4,5 prosent – en forbedring på 40 prosent. De ruller ut endringen permanent og fortsetter med å teste neste flaskehals.