Inbound

Hva er inbound og hvorfor fungerer det?

Inbound handler om å gjøre seg synlig og relevant for dem som faktisk leter etter det du tilbyr. Du gir svar på kundens spørsmål og deler kunnskap gratis – lenge før noen ber om et tilbud. Innholdet kan være i form av artikler, guider, videoer eller webinarer som hjelper målgruppen videre i egne prosesser. Dette skaper tillit og autoritet. Metoden gjør at du tiltrekker de riktige kundene, i stedet for å mase på tilfeldige. Når noen først tar kontakt, har de ofte allerede bestemt seg for at du kan løse deres utfordring. I praksis følger inbound en enkel modell: tiltrekke, konvertere, lukke og begeistre. Først bruker du innhold og søkemotoroptimalisering for å bli funnet. Deretter tilbyr du noe verdifullt (for eksempel en sjekkliste eller e-bok) i bytte mot kontaktinformasjon. Videre bygger du relasjon via e-post eller digitale møter, til kunden er klar for å kjøpe. Til slutt sørger du for gode kundeopplevelser, slik at eksisterende kunder selv anbefaler deg videre. HubSpot har gjort denne prosessen kjent, men prinsippene gjelder uansett verktøy.

Hvordan komme i gang med inbound?

Start med å forstå hva målgruppen din faktisk søker etter – ikke bare hva du selv vil fortelle. Svar på ekte spørsmål, og lag innhold som forklarer, løser eller inspirerer. Bruk egne erfaringer, kundehistorier og eksempler fra hverdagen for å skape relevans. Tenk langsiktig: Inbound gir ofte resultater over tid, fordi godt innhold fortsetter å tiltrekke besøkende lenge etter at det er publisert. Sett opp en plan for publisering og følg opp med enkle målinger, som trafikk, henvendelser og salg. Mange små og mellomstore bedrifter lykkes best ved å kombinere faglig innhold med konkrete tips og lavterskeltilbud, og ved å svare raskt på henvendelser. Har du et CRM-system, kan du følge kundereisen og tilpasse kommunikasjonen basert på hvor kunden er i prosessen. Prøv å lage én artikkel eller ett webinar om et tema du ofte får spørsmål om, og legg merke til om flere tar kontakt med relevante henvendelser etterpå.

Eksempel

Tenk deg et regnskapsbyrå som begynner å skrive ukentlige blogginnlegg om vanlige spørsmål om skatt, fradrag og budsjettering. De tilbyr en gratis mal for årsoppgjør i bytte mot e-post. Når noen laster ned malen, får de relevante tips på e-post. Byrået holder jevnlige webinarer om nye regler, og sender invitasjoner til dem som har vist interesse. Etter en periode har de økt antall relevante henvendelser  betydelig - og får stadig flere kunder som allerede kjenner dem fra innholdet de har delt.