Customer Acquisition Cost (CAC)

Totale kostnader forbundet med å anskaffe en ny kunde.

Customer Acquisition Cost (CAC) er et nøkkeltall som måler hvor mye det koster å få en ny kunde. Dette inkluderer alle markedsførings- og salgskostnader over en gitt periode delt på antall nye kunder som ble anskaffet i samme periode. CAC er spesielt viktig å sammenligne med kundens livstidsverdi (LTV) for å sikre at bedriften har en bærekraftig forretningsmodell. En sunn LTV:CAC-ratio bør typisk være 3:1 eller høyere.

Eksempel:

En SaaS-bedrift brukte 600.000 kroner på markedsføring og 400.000 kroner på salgsressurser i løpet av et kvartal, og fikk 200 nye betalende kunder i samme periode. Deres CAC var dermed (600.000 + 400.000) ÷ 200 = 5.000 kroner per kunde. Med en gjennomsnittlig LTV på 25.000 kroner per kunde, hadde bedriften en sunn LTV:CAC-ratio på 5:1, noe som indikerte en lønnsom vekststrategi.