Timeline Events

Hva er Timeline Events og hvorfor trenger du dem?

Timeline Events lar deg legge til tilpassede aktiviteter i tidslinjen til kontakter, bedrifter eller deals i HubSpot. Mens HubSpot automatisk sporer e-poster, møter og webaktivitet, kan Timeline Events dokumentere aktiviteter som skjer i andre systemer – som supporthenvendelser, produktbruk, leveringer eller betalinger. Dette gir deg en helhetlig oversikt over alle kundeinteraksjoner på ett sted. Hver Timeline Event kan inneholde detaljert informasjon, lenker til eksterne systemer, og tilpassede data som er relevant for din virksomhet. For salgsteamet betyr det at de alltid har full kontekst før kundesamtaler, mens support får innsikt i salgshistorikk og tidligere interaksjoner. Timeline Events er også verdifulle for rapportering og analyse, da de gir et komplett bilde av kundeopplevelsen på tvers av alle kanaler og systemer.

Hvordan implementerer du Timeline Events?

Timeline Events opprettes via HubSpots API og krever at du definerer en event type med beskrivelse av hva som skal spores. Du kan tilpasse hvordan eventen vises i tidslinjen, hvilke detaljer som skal inkluderes, og hvordan den skal kategoriseres. Når systemet ditt registrerer relevante aktiviteter, sender det automatisk Timeline Events til HubSpot med nødvendig kontekst og metadata. Start med å identifisere de viktigste kundeinteraksjonene som ikke allerede spores i HubSpot, som produktoppdateringer, fakturaer eller servicehenvendelser. Implementer robust feilhåndtering og sørg for at events sendes i riktig rekkefølge. Test grundig for å sikre at Timeline Events gir verdifull kontekst uten å overvelde brukerne med unødig informasjon.

Eksempel:

Tenk deg en norsk programvareleverandør som integrerer sitt supportsystem med HubSpot. Hver gang en kunde åpner en supportsak, logger systemet et Timeline Event som viser problemtype, prioritet og oppløsning. Salgsteamet ser umiddelbart om en prospekt har hatt tekniske utfordringer, mens support får full oversikt over kundens salgs- og brukshistorikk før de håndterer nye henvendelser.