Marketing Automation

Hva er marketing automation – og hvorfor gir det effekt?

Marketing automation betyr å bruke programvare for å automatisere repeterende markedsføringsoppgaver. Typiske eksempler er å sende ut e-poster på faste tidspunkter, følge opp leads automatisk og segmentere kundelister basert på atferd eller interesser. Målet er å gjøre markedsføringen mer effektiv, personlig og målebar, uten at du må gjøre alt manuelt. Med en marketing automation-plattform – som HubSpot Marketing Hub eller lignende – kan du bygge arbeidsflyter som for eksempel sender ut en velkomstserie til nye kunder, utløser påminnelser når noen ikke har åpnet nyhetsbrevet, eller gir spesialtilbud til kunder som har lagt varer i handlekurven uten å fullføre kjøpet. Du sparer tid, reduserer risikoen for feil og kan tilpasse kommunikasjonen til ulike grupper automatisk. Dataen samles på ett sted, slik at du kan se hva som faktisk fungerer og justere underveis. Det gir deg bedre kontroll over hele kundereisen.

Hvordan komme i gang – og ett grep du kan teste nå

Det er lett å gå seg vill i teknologien, men det viktigste er å starte enkelt og bygge videre derfra. Begynn med én prosess du ofte bruker mye tid på, for eksempel utsending av nyhetsbrev. Sett opp en automatisk e-postserie der nye abonnenter får informasjon eller tilbud basert på hva de har vist interesse for. Bruk segmentering, slik at meldingen føles relevant for mottakeren – ikke som masseutsendelse. Når du har kontroll på én arbeidsflyt, kan du utvide til flere, for eksempel automatisert lead scoring eller påminnelser om oppfølging til salgsteamet. Invester gjerne i opplæring og involver både markedsføring og salg tidlig, slik at alle ser nytten og bruker systemet riktig. For deg som bruker HubSpot, kan du teste «Workflows»-modulen for å bygge en enkel automatisering allerede i dag.

Eksempel

Tenk deg en norsk nettbutikk som tilbyr utstyr til friluftsliv. Når en kunde melder seg på nyhetsbrevet via nettsiden, starter det automatisk en liten velkomstserie med tre e-poster. Første e-post takker for påmeldingen og viser bestselgere. Andre e-post, noen dager senere, gir turguider basert på hvilken kategori kunden har vist interesse for. Den tredje e-posten inneholder et personlig tilbud på et produkt kunden har sett på, men ikke kjøpt. Hele prosessen går av seg selv, og butikken opplever at flere gjennomfører kjøp etter å ha fått denne typen relevant og personlig oppfølging.