Skip to main content
Kontakt oss

Live Chat Routing

Live chat routing sørger for at kundehenvendelser når rett person med riktig kompetanse så raskt som mulig. Smart ruting reduserer ventetid, øker løsningsraten på første forsøk og gir kundene en smidigere opplevelse når de trenger hjelp.

Hva er live chat routing – og hvorfor trenger du det?

Live chat routing er teknologi som automatisk fordeler innkommende chat-henvendelser til de mest egnede ansatte basert på forhåndsdefinerte regler. Dette kan være basert på kundens spørsmål, språk, geografiske lokasjon eller hvilken side på nettstedet de kom fra. I stedet for at alle henvendelser havner i samme kø, sikrer routing at tekniske spørsmål går til IT-support, salgsspørsmål til selgere, og eksisterende kunder til dedikerte kundebehandlere. HubSpot Service Hub har innebygd chat-routing som kan settes opp etter dine behov. Fordelen er kortere ventetid for kundene, høyere kvalitet på svarene de får, og bedre utnyttelse av teamets kompetanse. Du unngår også frustrasjonen som oppstår når kunder må forklare problemet sitt flere ganger til ulike personer.

Slik setter du opp live chat routing som leverer

Start med å kartlegge de vanligste typene henvendelser du får, og hvem i teamet som best kan håndtere hver kategori. Sett opp routing-regler basert på enkle kriterier som side på nettstedet, søkeord i første melding, eller spørsmål du stiller kunden når chatten starter. Implementer fallback-regler for situasjoner der den foretrukne personen ikke er tilgjengelig – da kan henvendelsen rutes til neste best egnede person eller et generelt team. Bruk automatiserte meldinger som informerer kunden om forventet ventetid og hvilken type hjelp de kan forvente. Mål effektiviteten ved å se på hvor mange saker som løses på første forsøk etter at routing er implementert. Test systemet jevnlig ved å sende testhenvendelser og sjekke at de havner på riktig sted.

Eksempel

Tenk deg en norsk nettbank som innfører smart chat-routing hvor henvendelser fra bedriftskunder automatisk går til bedriftsavdelingen, mens privatkunder får hjelp av privatkundeteamet. Tekniske problemer rutes til IT-support basert på søkeord som "innlogging" og "feilmelding". Resultatet er at majoriteten av henvendelsene løses på første forsøk, ventetiden halveres, og kundetilfredshet øker markant.


Relaterte fagutrykk

Customer Churn

Customer churn viser hvor mange kunder som slutter å bruke tjenestene eller produktene dine i en gitt periode. Dette er en av de viktigste indikatorene for hvor godt du lykkes med å holde på kundene dine – og om forretningsmodellen din er bærekraftig på sikt. Hvorfor bør du bry deg om churn? Høy ...

Customer Health Score

Vil du vite hvilke kunder som er på vei ut – før de faktisk slutter? Customer health score gir deg et tydelig bilde av hvor fornøyde og engasjerte kundene dine er, slik at du kan jobbe målrettet for å øke lojaliteten og redusere frafall. Hva er customer health score – og hvorfor bør du bruke det? ...

SLA Management (First Response Time)

SLA management med fokus på first response time sikrer at kundene dine får rask tilbakemelding når de tar kontakt. Ved å måle og forbedre responstiden bygger du tillit, reduserer frustrasjon og overholder serviceavtalene dine på en måte som styrker kundeforholdet. Hvorfor er first response time ...

Om Frei

Vi er et nordisk rådgivningsmiljø som kobler strategi med teknologi for å skape kommersielle resultater. Fra idé til implementering akselererer vi EBIT, reduserer risiko og hjelper deg få på plass bærekraftige, datadrevne prosesser i HubSpot–økosystemet.

Les flere relevante kundehistorier

Strategiprosess endte med ny forretningsmodell
Aschehoug overgangen til ny forretningsmodell, fra å selge lærebøker som leveres en gang, til å ta ansvar for at lærere og elever har de beste verktøyene.
Lær mer

Hemmeligheten bak en god CRM-prosess
Les om hvordan Boligbyggelaget Bate innførte et nytt CRM-system for å forbedre effektiviteten og kundeopplevelsen. Få innsikt i prosessen bak suksessen.
Lær mer

Slik fornyer og forbedrer MATAE kandidatsøk i samarbeid med Frei
Finn ut hvordan MATAE fornyer og forbedrer kandidatsøket sitt med HubSpot og Frei.
Lær mer

Slik endret VIS arbeidsflyten og samlet kundedata
Slik endret VIS - Vestlandets Innovasjonsselskap AS arbeidsflyten og samlet kundedata
Lær mer

Slik tok Aschehoug markedsandeler i et fallende marked
Jobber du med markedsføring og leter etter smarte måter å øke salget på Hemmeligheten? bak vekst ligger i bruk av riktige digitale verktøy og strategi.
Lær mer

Nettside på rekordtid
Lansering av nettside for Invest in Rogaland på rekordtid med HubSpot CMS for å styrke synligheten og tiltrekke investeringer til regionen.
Lær mer

Verdisatt brukte HubSpot som backoffice
Verdisatt brukte HubSpot til å kutte go-to-market tiden. Lær hvordan vi effektiviserte verdivurdering og automatiserte kommunikasjon.
Lær mer

Kundecase - Aschehoug
Øk markedsandeler og øk inntektene i et nedadgående marked ved hjelp av inbound-marketing og HubSpot.
Lær mer

Fløibanen løftet kundeopplevelsen med HubSpot
Fløibanen bruker HubSpot for å skape en sømløs kundeopplevelse og forbedre kundeservicen.
Lær mer

HubSpot og markedsføring for Proptech Innovation
HubSpot og Markedsføring for Proptech Innovation
Lær mer

Kakadu fikk et forsprang med Frei
Freis gründerpakke gir oppstartsselskaper en effektiv start på salgs- og markedsføringsaktivitetene.
Lær mer

Verdisatt reduserte go-to-market tiden ved å bruke HubSpot
Oppstartsselskapet Verdisatt bruker no-code løsninger for å utvikle nye digitale produkter og tjenester.
Lær mer

Fra kaos til kraftfulle kundedata i nytt CRM
For Rogalands største boligbyggelag er felles CRM-system helt nødvendig for å vokse Bate samler alle relevante data i én kundebase for å nå strategiske mål
Lær mer