Knowledge Base

Sentralisert samling av informasjon og dokumentasjon som gjør det enkelt for ansatte og kunder å finne svar på spørsmål.

En knowledge base er en organisert database med artikler, FAQ-er, guider og dokumentasjon som gir brukere selvbetjening for å løse problemer eller finne informasjon. For bedrifter reduserer dette supportkostnader ved at kunder kan finne svar selv, mens det samtidig forbedrer kundeopplevelsen gjennom umiddelbar tilgang til hjelp døgnet rundt. En godt strukturert knowledge base øker også produktiviteten internt ved at ansatte raskt kan finne prosedyrer og retningslinjer.

HubSpot har innebygget støtte for knowledge base.

Eksempel:

Et SaaS-selskap opprettet en omfattende knowledge base med 200+ artikler organisert i kategorier som 'Kom i gang', 'Avanserte funksjoner' og 'Feilsøking'. Artiklene inkluderte skjermbilder, videoer og steg-for-steg instruksjoner. Etter implementering gikk supporthenvendelser ned med 35%, kundetilfredshetsscore økte fra 7,2 til 8,6, og supportteamet kunne fokusere på mer komplekse saker som krevde personlig oppfølging.