Customer Segmentation

Prosessen med å dele kundedatabasen inn i distinkte grupper basert på felles egenskaper, behov eller atferd.

Customer Segmentation er praksisen med å kategorisere kunder i grupper som deler lignende karakteristikker, slik at bedrifter kan målrette sine strategier mer effektivt. Segmentering kan baseres på demografiske faktorer (alder, kjønn, inntekt), geografiske faktorer (land, by, klima), psykografiske faktorer (verdier, livsstil, personlighet), eller atferdsmessige faktorer (kjøpsmønstre, lojalitetsnivå, produktbruk). Denne strategien muliggjør personalisert markedsføring, mer effektiv ressursallokering, og produktutvikling som bedre møter spesifikke kundebehov.

Eksempel:

En nettbasert klesforhandler gjennomførte en avansert kundesegmenteringsanalyse ved å kombinere kjøpshistorikk, nettstedsatferd og demografiske data. De identifiserte fem nøkkelsegmenter: "Trendsettere" (unge voksne som kjøpte de nyeste stilene tidlig), "Budsjettbevisste familier" (fokuserte på rabatter og familieartikler), "Kvalitetssøkere" (investerte i færre, men dyrere plagg), "Sesongkjøpere" (handlet hovedsakelig før spesifikke anledninger) og "Luksuselskere" (prioriterte designermerker). For hvert segment tilpasset de produktanbefalinger, markedsføringskommunikasjon og tilbud. Segmentert e-postmarkedsføring resulterte i en 58% høyere åpningsrate og 42% høyere konverteringsrate sammenlignet med generiske kampanjer. Nettsidens personalisering basert på segmenttilhørighet økte gjennomsnittlig ordrestørrelse med 24%.