Utfordringen: Fra prosjektfokus til medlemsvekst
Nordic Edge ønsket å bli mer kommersielle og få på plass en kundeplattform som gjenspeiler strategien og støtter ambisjoner om vekst. Målet var å øke antallet nye medlemmer, samtidig som man styrket engasjementet hos de eksisterende medlemmene.
En sentral utfordring var å få et helhetlig bilde av all aktivitet – på tvers av prosjekter, medlemmer og ansatte. Plattformen skulle være enkel å bruke for en liten organisasjon, men samtidig robust nok til å kunne utvide tjenestetilbudet til medlemmene.
Mål
- Rekruttere nye medlemmer
- Øke engasjement hos eksisterende medlemmer
- Sikre oversikt over all aktivitet på tvers av prosjekter, medlemmer og ansatte
- Redusere tidsbruk på manuell oppfølging
Løsningen: Grunnmur og nettsider i HubSpot
Vi startet med å etablere en solid grunnmur i HubSpot. Med utgangspunkt i medlemsdataen satte vi opp en struktur i CRM som gir full oversikt over medlemmer og aktiviteter.
Onboardingsløpet ble digitalisert med skjema og automatiserte utsendelser. Slik at alle nye medlemmer får lik informasjon og oppfølgingen internt ble strukturert og mer effektiv.
Gjennom fysiske kick-off og arbeidsmøter jobbet vi praktisk i systemet. Med “learning by doing” som metode sikret vi at Nordic Edge raskt kunne ta HubSpot i bruk selv.
Som en sentral aktør i utviklingen av smarte og bærekraftige byer, trengte Nordic Edge en nettside som speilet organisasjonens bredde – og som samtidig gjorde det enkelt å engasjere, informere og konvertere ulike målgrupper.
Det var ønskelig med en fleksibel og brukervennlig publiseringsplattform der vi kunne implementere nytt design og forbedre konverteringsløpene. Gjennom å bygge nettsiden i HubSpot CMS ble innholdsproduksjon, markedsføring, CRM og salg samlet i ett og samme system. Teamet hos Nordic Edge hadde nå mulighet for å måle og følge opp interessenter – direkte i CRM.
Resultatene
Kvantitative:
- Reduksjon i antall systemer
- Frigjort tid ved å automatisere manuell oppfølging
Kvalitative:
- Bedre oversikt over medlemmer og prosjekter i ett system
- Mer brukervennlig nettside som gjør det enklere for besøkende å finne frem
- Større handlingsrom for målrettede aktiviteter mot medlemmer
Neste steg
Med kommersiell grunnmur på plass starter Nordic Edge arbeidet med å målrette aktiviteter for å rekruttere nye medlemmer og forbedre interne prosesser.