HubSpot-implementering og pilotkampanje på 3 uker for Amedia

Løsningen: Pilot istedenfor forprosjekt

I samarbeid med Frei startet Amedia et pilotprosjekt for å vise at det er mulig å oppnå raske resultater uten store å måtte ta store  investeringsbeslutninger.

Amedia ble det første mediehuset i Norge som testet HubSpot og inbound marketing, der fokuset er på å tiltrekke kunder gjennom relevant og verdifullt innhold, automatisering og personalisering.

 

Tydelige mål

Første steg i prosessen handler om å sette tydelige mål. For Amedia ønsket vi å sammenligne konverteringsrater og snittsalg i pilot mot salg som ikke var inkludert i pilot. 

For å måle effektiviteten sammenlignet vi tradisjonelle kalde salgstelefoner med telefoner til potensielle kunder som hadde mottatt og åpnet en e-post på forhånd.

 

Oppsett av HubSpot

Vi gjorde et enkelt oppsett av HubSpot for å ha på plass et minimum av det som måtte til for å kunne sende en e-postkampanje og rapportere på denne.

Oppsett av konto, profilpakke, enkelt malverk, brukere, kobling av domene og en enkel opplæring av de involverte.

 

Målgruppe

Vi startet med å finne en god målgruppe for kampanjen fra eksisterende kundemasse, basert på kriterier som gjorde at de passet til salgskampanjen som skulle brukes i pilotprosjektet.

Vi brukte eksisterende kundemasse for å kunne kommunisere med publikum som vi allerede hadde samtykke fra, for å kunne komme raskt og effektivt i gang.

 

Import av kundedata

Kundeinformasjonen ble eksportert fra gamle systemer og importert til HubSpot ved hjelp av et regneark. Dermed hadde vi korrekt og tilgjengelig data i HubSpot for å kunne sende ut e-poster til den utvalgte målgruppen.

 

Landingsside og e-post

Neste steg var å lage en landingsside med et skjema for innsamling av kundeinformasjon, samt å utarbeide en målrettet markedsføringse-post. Landingssiden var designet for å være attraktiv og lett navigerbar.

 

E-post kampanje

Markedsføringskampanjen ble sendt ut til den identifiserte målgruppen. E-posten inneholdt relevant informasjon om kampanjen, samt en tydelig oppfordring til handling som ledet til landingssiden.

 

Innsikt og rapportering

Vi automatiserte prosessen med å trekke ut data om kundene som hadde åpnet, klikket eller lest e-posten. Denne informasjonen ble samlet i et regneark for videre bruk, uavhengig av om HubSpot skulle brukes eller ikke.

 

Oppfølging av leads

Selgerne fikk deretter i oppgave å ringe de som hadde vist interesse ved å åpne eller klikke i e-posten.

Når selgerne ringte til et "varmere" publikum, basert på at de selv hadde valgt å lese e-posten, opplevdes kundene som mer mottakelige og positive sammenlignet med tradisjonelt, kaldt telefonsalg.

 

Gjenta prosessen

Resultatene: Økning i snittsalg

Etter bare tre uker med oppsett av HubSpot var første kampanje i gang.

Kundedata var importert, målgrupper var satt opp og første e-postkampanje var sendt ut – alt dette uten å påvirke produksjonsnivået eller arbeidsprosessene hos selgerne, som hadde hendene fulle med sin hektiske hverdag.

Allerede i første måned så vi en økning i snittsalget.

Neste steg: Implementering av HubSpot

I store organisasjoner tar beslutningsprosesser ofte tid, og man risikerer at verktøy og løsninger aldri får prøvd seg i praksis. En pilot gjør det mulig å teste, lære og justere tidlig, slik at implementeringen faktisk gir resultater. Det handler om å bruke mer tid på å få ting til å virke, og mindre tid på å velge perfekt løsning.

For Amedia var pilotprosjektet var vellykket og ga et godt grunnlag for å vurdere utvidet bruk.  Pilotperioden var satt til tre måneder, men allerede etter to måneder ble det besluttet å utvide bruken til hele salgsorganisasjonen i Amedia SMB.

Amedia utvider stadig bruken av HubSpot, og jobber nå aktivt med både markedsføring, salg og service i samme verktøy.