Målstyring

Hva er målstyring – og hvordan skiller det seg fra detaljstyring?

Målstyring betyr at du definerer ønskede resultater og lar medarbeiderne finne ut hvordan de skal nå dem. I stedet for å fortelle folk hva de skal gjøre time for time, sier du hva som skal være oppnådd innen en gitt tid. Medarbeideren eier prosessen og valgene underveis. Detaljstyring er det motsatte: du kontrollerer aktiviteter, godkjenner beslutninger, og følger opp på innsats heller enn resultat. Det gir kontroll, men tar tid, kveler initiativ, og skalerer dårlig. Målstyring fungerer når målene er tydelige, målbare, og innenfor personens påvirkning. Det krever tillit begge veier: at du stoler på at folk gjør jobben, og at de stoler på at du støtter dem når det trengs.

Slik innfører du målstyring i praksis

Start med å definere gode mål. De bør være spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemte. Involver medarbeiderne i å sette målene, det gir eierskap. Bryt overordnede mål ned til individuelle eller teambaserte mål. Følg opp jevnlig, gjerne ukentlig eller annenhver uke. Fokuser på fremgang og hindringer, ikke på å kontrollere aktiviteter. Juster mål hvis forutsetningene endrer seg. Og vær forberedt på at folk når målene på måter du ikke hadde tenkt på. Det er en styrke, ikke en svakhet. Når året eller perioden er over, evaluer sammen: Nådde vi målene? Hva lærte vi? Hva gjør vi annerledes neste gang?

Eksempel

Tenk deg en salgssjef som tidligere fulgte opp på antall kundebesøk, telefonsamtaler og tilbud sendt. Teamet gjorde mye aktivitet, men resultatene uteble. Hun går over til å sette mål på omsetning og antall nye kunder per kvartal. Selgerne får frihet til å prioritere innsatsen selv. Noen fokuserer på få store kunder, andre på mange små. Resultatene forbedres fordi folk jobber smartere, ikke bare mer. Og salgssjefens tid går til coaching i stedet for kontroll.