Kundeportal

Sikker online plattform hvor kunder kan administrere sin konto, få tilgang til tjenester og kommunisere med bedriften.

En kundeportal gir kunder en personalisert digital opplevelse hvor de kan utføre selvbetjente oppgaver som fakturahåndtering, serviceforespørsler, dokumentnedlasting og kommunikasjon med supportteam. Portalen integreres typisk med bedriftens CRM og andre systemer for å gi kunder sanntidstilgang til relevant informasjon og tjenester. Dette styrker kundeforholdet ved å gi økt transparens og kontroll, samtidig som det reduserer arbeidsbelastningen på kundeservice.

HubSpot har innebygget støtte for kundeportal, fullstendig integrert med CRM-løsningen. 

Eksempel:

Et IT-konsulentfirma lanserte en kundeportal hvor klienter kunne spore prosjektframgang, laste ned rapporter, be om endringer, og kommunisere direkte med prosjektteam. Portalen inkluderte sanntids prosjektstatus, budsjettoppfølging og dokumentbibliotek. Etter implementering økte kundetilfredshet fra 8,1 til 9,2 på en 10-punkts skala, antall e-post og telefonhenvendelser falt med 55%, og klienter rapporterte høyere følelse av kontroll og transparens i prosjektene sine.