Kundeportal

Hva er en kundeportal, og hvorfor bør du vurdere det?

En moderne kundeportal gir kundene kontroll over egen informasjon og tjenester. Dette betyr at de kan logge inn for å sjekke fakturaer, laste ned dokumenter, sende inn forespørsler eller følge med på status for service uten å vente på svar fra deg. Portalen snakker ofte sammen med dine andre digitale systemer – for eksempel CRM, regnskap eller prosjektstyring – slik at informasjonen alltid er oppdatert.

Når kundene selv finner det de trenger, frigjør du tid for både dem og deg. For mange SMB-bedrifter betyr det færre e-poster, mindre telefonkø og mer fornøyde kunder. Du får også bedre oversikt: Du ser hvilke kunder som er aktive, hvilke saker som er åpne, og kan kommunisere målrettet når det trengs. HubSpot Service Hub har for eksempel innebygd kundeportal som er tett integrert med CRM, slik at du alltid har full historikk og kan tilpasse opplevelsen for hver enkelt.

Slik kan du bruke kundeportal allerede i dag

Start enkelt: Velg én prosess der kundene ofte kontakter deg, for eksempel fakturaspørsmål eller prosjektstatus. Sett opp en portal hvor de kan logge inn og finne svaret selv. Husk å gjøre det lett å bruke – jo enklere, jo bedre. Gi også kundene beskjed om at portalen finnes, og vis hvordan de får nytte av den. Resultatet merker du fort: Mindre manuelt arbeid og mer tid til å bygge relasjoner eller utvikle nye tjenester.

Eksempel:
Tenk deg et regnskapsbyrå som ønsker å redusere antall henvendelser om bilag og lønnsrapporter. De lanserer en kundeportal hvor kundene kan hente rapporter, laste opp dokumentasjon og følge saken sin fra start til slutt. Etter tre måneder opplever de at antall e-posthenvendelser synker, og kundene gir tilbakemelding om at de føler seg mer oppdatert og selvgående.