Customer Success

Forretningsstrategi som sikrer at kunder oppnår ønskede resultater ved bruk av et produkt eller en tjeneste.

Customer Success er en proaktiv tilnærming for å sikre at kunder får maksimal verdi og oppnår sine mål med et produkt eller en tjeneste. I motsetning til tradisjonell kundeservice, som typisk er reaktiv og problemløsende, arbeider Customer Success-team proaktivt for å forstå kundens mål, sikre riktig implementering og bruk, og kontinuerlig skape verdi. Denne strategien er spesielt viktig for abonnementsbaserte virksomheter, der fornyelse og redusert churning er kritisk for langsiktig suksess.

Eksempel:

En SaaS-bedrift som tilbyr markedsføringsautomatisering implementerte et Customer Success-program der hver nye kunde ble tildelt en dedikert Success Manager. Denne personen gjennomførte en grundig onboarding-prosess, satte tydelige mål og KPI-er sammen med kunden, og arrangerte månedlige gjennomganger for å sikre fremgang. Programmet inkluderte også proaktive varsler til Success Managers når kunder ikke brukte viktige funksjoner eller viste tegn til lav engasjement. Dette resulterte i en reduksjon i churn rate fra 12% til 5% årlig, og en 40% økning i oppgraderinger til mer avanserte pakker.

Les mer om hva vi gjør

Noen av våre kunder

Strategiprosess endte med ny forretningsmodell

Aschehoug overgangen til ny forretningsmodell, fra å selge lærebøker som leveres en gang, til å ta ansvar for at lærere og elever har de beste verktøyene.

Hemmeligheten bak en god CRM-prosess

Les om hvordan Boligbyggelaget Bate innførte et nytt CRM-system for å forbedre effektiviteten og kundeopplevelsen. Få innsikt i prosessen bak suksessen.

Slik fornyer og forbedrer MATAE kandidatsøk i samarbeid med Frei

Finn ut hvordan MATAE fornyer og forbedrer kandidatsøket sitt med HubSpot og Frei.

Slik endret VIS arbeidsflyten og samlet kundedata

Slik endret VIS - Vestlandets Innovasjonsselskap AS arbeidsflyten og samlet kundedata

Slik tok Aschehoug markedsandeler i et fallende marked

Jobber du med markedsføring og leter etter smarte måter å øke salget på Hemmeligheten? bak vekst ligger i bruk av riktige digitale verktøy og strategi.

Nettside på rekordtid

Lansering av nettside for Invest in Rogaland på rekordtid med HubSpot CMS for å styrke synligheten og tiltrekke investeringer til regionen.

Verdisatt brukte HubSpot som backoffice

Verdisatt brukte HubSpot til å kutte go-to-market tiden. Lær hvordan vi effektiviserte verdivurdering og automatiserte kommunikasjon.

Kundecase - Aschehoug

Øk markedsandeler og øk inntektene i et nedadgående marked ved hjelp av inbound-marketing og HubSpot.

Fløibanen løftet kundeopplevelsen med HubSpot

Fløibanen bruker HubSpot for å skape en sømløs kundeopplevelse og forbedre kundeservicen.

HubSpot og markedsføring for Proptech Innovation

HubSpot og Markedsføring for Proptech Innovation

Kakadu fikk et forsprang med Frei

Freis gründerpakke gir oppstartsselskaper en effektiv start på salgs- og markedsføringsaktivitetene.

Verdisatt reduserte go-to-market tiden ved å bruke HubSpot

Oppstartsselskapet Verdisatt bruker no-code løsninger for å utvikle nye digitale produkter og tjenester.

Fra kaos til kraftfulle kundedata i nytt CRM

For Rogalands største boligbyggelag er felles CRM-system helt nødvendig for å vokse Bate samler alle relevante data i én kundebase for å nå strategiske mål