Customer Relationship Management (CRM)

Derfor trenger du et CRM-system

Et CRM-system gjør det mulig å samle og strukturere all kundeinformasjon på tvers av avdelinger og kanaler – fra nettside og e-post, til telefon, chat og sosiale medier. Du får et levende kundekart der alle ser samme oppdaterte historikk og preferanser. Resultatet er at ingen kunder glipper mellom to stoler, og alle får oppfølging til rett tid med relevant innhold. For salg betyr dette bedre prioriteringer og økt treffsikkerhet. For kundeservice blir det lettere å yte personlig hjelp, fordi all kommunikasjon og tidligere saker ligger klart. CRM gir deg også innsikt i hva som faktisk virker, slik at du kan forbedre prosesser og styrke kundelojaliteten over tid. Med riktig system på plass, blir det enklere å samarbeide, dele kunnskap og måle hva som gir verdi – ikke bare for deg, men også for kundene dine.

Hvordan komme raskt i gang med CRM?

Du trenger ikke store investeringer eller lange prosjekter for å få effekt av et CRM-system. Moderne løsninger som HubSpot CRM er laget for å være intuitive og enkle å ta i bruk – selv for mindre team uten egne IT-ressurser. Start med å samle inn kontaktinformasjon og salgshistorikk på ett sted, koble til e-post og kalendere, og inviter kollegaene dine inn. Sett opp noen enkle regler for hvordan aktiviteter og notater skal registreres. Prioriter de feltene og funksjonene dere faktisk kommer til å bruke fra dag én. Når teamet merker hvor mye lettere det er å følge opp og samarbeide, vil flere ta det i bruk. Over tid kan du bygge videre med moduler for blant annet markedsføring, support og rapportering, etter hvert som behovene vokser. Ta gjerne et lite grep med en testbruker eller pilotkunde og se effekten i praksis.

Eksempel

Tenk deg en lokal leverandør av forbrukertjenester som sliter med å holde oversikt over kundedialogen mellom salg, kundeservice og teknikerne. De tar i bruk et enkelt CRM-system, og samler inn all kontaktinformasjon, henvendelser og avtaler i én delt plattform. Når en kunde ringer med spørsmål om en tidligere service, har kundeservice alt de trenger på skjermen – uten å spørre kolleger eller lete i gamle e-poster. Salgsavdelingen får varsling når det er tid for oppfølging eller mersalg, og teknikerne kan se kundens historikk før de drar ut på oppdrag. Resultatet er raskere respons, færre misforståelser og flere fornøyde kunder – uten at noen må jobbe mer.