Prosessen med å dele et marked inn i distinkte grupper av kunder med liknende behov, egenskaper eller atferd for å levere målrettet markedsføring og produkter.
Segmenteringsstrategi bruker kriterier som demografi, geografi, psykografi og atferd for å identifisere homogene kundegrupper. Hver segment får tilpassede markedsføringsbudskap, produktfeatures og kommunikasjonskanaler som resonerer med deres spesifikke behov og preferanser. Dette øker relevans, forbedrer kundeopplevelse og maksimerer markedsføringseffektivitet ved å unngå one-size-fits-all tilnærminger.
Suksessful segmentering krever dataanalyse, kontinuerlig testing og validering av segmentenes lønnsomhet og tilgjengelighet for markedsføringsinnsats.
Eksempel:
Netflix segmenterer brukere basert på visningshistorikk og preferanser, og leverer personaliserte anbefalinger hvor thriller-entusiaster får forskjellige forsidebilder og anbefalinger enn familieorienterte seere, noe som øker engagement med 75%.