Visuell representasjon av kundens reise fra første kjennskap til et merke fram til konvertering og lojalitet.
Sales Funnel (eller salgstrakt) er en modell som illustrerer kundens beslutningsreise fra å bli oppmerksom på et produkt eller tjeneste til å gjennomføre et kjøp. Den består typisk av fire hovedfaser: Awareness (bevissthet), Interest (interesse), Decision (beslutning) og Action (handling). Modellen kalles en "trakt" fordi antallet potensielle kunder normalt reduseres i hver fase, slik at mange blir oppmerksomme, men færre ender med å kjøpe. Forståelse av salgstrakten hjelper bedrifter med å optimalisere markedsførings- og salgsstrategier for hver fase.
Eksempel:
Et programvareselskap kartla sin salgstrakt og implementerte målrettede strategier for hver fase: For Awareness brukte de sosiale medier og SEO for å tiltrekke 10.000 månedlige nettsidebesøk. For Interest-fasen tilbød de en gratis e-bok i bytte mot kontaktinformasjon, noe som konverterte 8% til leads. I Decision-fasen ble disse leads fulgt opp med produktdemonstrasjoner og kundehistorier, hvorav 20% ba om pristilbud. I Action-fasen ble 30% av pristilbudene konvertert til salg. Ved å analysere konverteringsrater mellom fasene, identifiserte de at Decision-fasen hadde størst forbedringspotensial, og ved å forbedre produktdemonstrasjoner økte de konverteringsraten i denne fasen fra 20% til 35%.