Forholdet mellom kundens livstidsverdi og kostnaden for å anskaffe kunden, et kritisk måltall for bedriftens bærekraft.
LTV:CAC-ratio sammenligner kundens livstidsverdi (Lifetime Value) med kundeakvisisjonskostnaden (Customer Acquisition Cost) og er et nøkkeltall for å vurdere lønnsomheten av en bedrifts vekststrategi. Dette forholdstallet beregnes ved å dele LTV på CAC. En sunn LTV:CAC-ratio bør være minst 3:1, noe som betyr at en kunde genererer tre ganger mer verdi enn det koster å anskaffe dem. En lavere ratio kan indikere en uholdbar forretningsmodell, mens en svært høy ratio kan tyde på at bedriften underinvesterer i vekst.
Eksempel:
Et SaaS-selskap analyserte sin økonomiske bærekraft ved å beregne LTV:CAC-ratio på tvers av kundesegmenter. For deres enterprise-segment var gjennomsnittlig LTV 350.000 kr over en treårsperiode, mens CAC var 75.000 kr, noe som ga en ratio på 4,7:1. For small business-segmentet var LTV 45.000 kr og CAC 20.000 kr, som ga en mindre gunstig ratio på 2,25:1. Basert på denne innsikten, justerte selskapet sin strategi: De økte markedsføringsbudsjettet for enterprise-segmentet for å utnytte den sterke avkastningen, mens de reviderte prismodellen og implementerte mer kostnadseffektive akkvisisjonskanaler for small business-segmentet. Seks måneder senere hadde small business-segmentet en forbedret LTV:CAC-ratio på 3,1:1, noe som gjorde hele kundeporteføljen lønnsom og bærekraftig.