Skrevet av Frei | 22.apr.2025 08:13:53
Fra kundens første kontakt med bedriften til kjøp og eventuelt gjenkjøp.
Kundereisen kartlegger alle berøringspunkter og interaksjoner kunden har med bedriften over tid. Ved å forstå kundereisen kan bedrifter identifisere styrker og svakheter i kundeopplevelsen og målrette sin kommunikasjon på riktige tidspunkter.
Kundereisen visualiseres ofte som et kart med ulike faser som bevissthet, vurdering, kjøp, service og lojalitet.
Eksempel:
En kunde oppdager først et produkt gjennom en Instagram-annonse (bevissthet), besøker deretter nettsiden for å lese produktomtaler (vurdering), kjøper produktet (kjøp), kontakter kundeservice for brukerstøtte (service) og blir til slutt en gjentakende kunde (lojalitet).
