Når du grupperer kundene dine etter felles trekk eller behov, får du bedre oversikt og kan tilpasse tilbud og kommunikasjon til hver gruppe. Slik blir markedsføring, salg og produktutvikling mer treffsikker og relevant, og du bruker ressursene der de gir mest verdi.
Hvorfor bør du segmentere kundene dine?
Å dele kundebasen inn i segmenter gjør det enklere å forstå hvem du faktisk snakker til – og hva de trenger. I stedet for å sende samme budskap til alle, kan du tilpasse markedsføring, tilbud og innhold til ulike grupper. Segmentering kan ta utgangspunkt i demografiske data (alder, kjønn, bosted), kjøpsmønstre, interesser eller behov. Du kan bruke både enkle og mer avanserte metoder, som å kombinere data fra CRM-systemet med informasjon fra nettsiden eller kundeservice. HubSpot har egne moduler for segmentering, men prinsippet gjelder uansett system: Du får innsikt som hjelper deg å treffe bedre, prioritere smartere og bygge sterkere relasjoner. Husk at god segmentering ikke handler om å ekskludere, men om å gjøre opplevelsen mer personlig for flere.
Hva er første steg – og hvordan kommer du i gang?
Start med å se på hvilke data du allerede har. Har du oversikt over alder, geografi, kjøpshistorikk eller preferanser? Lag et enkelt segment basert på for eksempel nye kunder, lojale kunder og de som ikke har handlet på en stund. Test å tilpasse kommunikasjonen til hvert segment, for eksempel med egne e-poster eller tilbud. Mål effekten: Gir det flere åpninger, høyere respons eller flere kjøp? Etter hvert kan du bygge videre med mer detaljerte grupper, og bruke automatisering for å holde segmentene oppdatert. Segmentering er ikke bare for store bedrifter – du kan komme langt med enkle grep, og resultatene viser seg ofte raskt.
Eksempel
Tenk deg en nettbutikk for sportsklær som deler kundene inn etter aktivitet: løpere, turgåere og yogautøvere. Når de sender egne e-poster med relevante produkter og tips til hver gruppe, øker både åpningsrate og salg. Løperne får info om nye sko, turgåerne får tilbud på skalljakker, og yogautøverne får inspirasjon til trening hjemme. Resultatet er mer fornøyde kunder – og bedre tall på bunnlinjen.