En sammensatt måling som evaluerer sannsynligheten for at en kunde vil fortsette å bruke produktet eller tjenesten over tid.
Customer health score kombinerer ulike datapunkter som produktbruk, engasjement, supporthenvendelser og betalingshistorikk til en enkelt poengsum. Dette gir bedrifter mulighet til å identifisere kunder med høy churn-risiko og iverksette proaktive tiltak for å beholde dem. Poengsummen oppdateres kontinuerlig basert på kundens aktivitetsmønster.
Typiske faktorer inkluderer innloggingsfrekvens, funksjonsbruk, supportinteraksjoner og oppgraderingsaktivitet.
Eksempel:
En CRM-leverandør gir kunder poeng basert på daglig bruk (30 poeng), antall opprettede kontakter (20 poeng) og deltakelse i webinarer (10 poeng). Kunder under 40 poeng får automatisk oppfølging fra customer success-teamet.