Andelen kunder som avslutter sitt kundeforhold med en bedrift i løpet av en bestemt tidsperiode.
Dette måltallet er spesielt viktig for abonnementsbaserte bedrifter og gir innsikt i kundelojalitet og tilfredshet. En høy churn rate kan signalisere problemer med produktkvalitet, kundeservice eller verdiformidling. Churn rate beregnes typisk som: (Antall tapte kunder i perioden / Totalt antall kunder ved periodens start) × 100%.
Eksempel:
Om en bedrift hadde 1000 abonnenter ved starten av januar og mistet 50 abonnenter i løpet av måneden, ville churn rate være (50/1000) × 100% = 5%.