Prosessen med å dele inn kundedatabasen i distinkte grupper basert på felles kjennetegn eller atferd.
Kundesegmentering er praksisen med å dele kundene inn i grupper med lignende egenskaper, behov eller kjøpsatferd. Dette kan gjøres basert på demografiske faktorer (alder, kjønn, inntekt), geografisk plassering, psykografiske faktorer (verdier, interesser), eller atferdsmessige mønstre (kjøpshistorikk, produktbruk). Effektiv segmentering muliggjør mer målrettet markedsføring, bedre produktutvikling og mer personalisert kundekommunikasjon, noe som resulterer i høyere konverteringsrater og kundelojalitet.
Eksempel:
En sportsforhandler analyserte salgsdata og identifiserte fire hovedsegmenter: "Helsebevisste mosjonister" (fokus på løpesko og treningstøy), "Teknologientusiaster" (interessert i treningsklokker og aktivitetsmålere), "Konkurranseutøvere" (søkte profesjonelt utstyr og spesialiserte produkter) og "Sesongshoppere" (kjøpte primært utstyr til skiing om vinteren og sykling om sommeren). Ved å tilpasse e-postmarkedsføring, nettsidevisning og kampanjer etter disse segmentene, økte butikken e-post-åpningsraten med 65%, klikk-til-kjøpsraten med 40%, og så en 25% økning i gjennomsnittlig ordrestørrelse.