Graden av tilknytning og gjentatte kjøp en kunde viser til en merkevare eller bedrift over tid, basert på tilfredshet og følelsesmessig tilknytning.
Kundelojalitet utvikles gjennom konsistente positive opplevelser, kvalitetsprodukter, fremragende kundeservice og verdiskapende relasjoner. Lojale kunder genererer ikke bare gjentatte inntekter, men fungerer også som merkeambassadører som anbefaler bedriften til andre. Dette reduserer kundeakkvisisjonskostnader og øker livstidsverdi betydelig sammenlignet med engangskunder.
Strategier for å bygge lojalitet inkluderer personalisering, belønningsprogrammer, proaktiv kommunikasjon og kontinuerlig verdiskapning utover selve produktet.
Eksempel:
En kafékjede bygger kundelojalitet gjennom et personalisert app-basert belønningsprogram som husker favoritbestillinger, sender skreddersydde tilbud og gir eksklusive fordeler, noe som øker besøksfrekvensen med 40% blant medlemmene.