Når systemene dine gir feilmeldinger som 404 eller 500, påvirker det både brukeropplevelsen og kundeforholdet. God feilhåndtering gjør at kundene forstår hva som skjer, får hjelp til å komme videre, og beholder tilliten til tjenesten din.
Hva betyr 4XX og 5XX feil – og hvorfor må du håndtere dem?
Feilkoder som 4XX og 5XX forteller både deg og brukeren hva som gikk galt. 4XX-feil (som 404 eller 403) betyr at forespørselen fra brukeren er problemet – kanskje en ugyldig adresse eller manglende tilgang. 5XX-feil (som 500 eller 503) betyr at serveren din har et problem og ikke kan fullføre oppgaven. For kundene er disse kodene ofte forvirrende og frustrerende, spesielt hvis de ikke får noen hjelp til å gå videre. Effektiv feilhåndtering betyr at du fanger opp feilene, gir brukervennlige forklaringer og tilbyr løsninger. Dette reduserer support-henvendelser og gjør at flere fullfører det de kom for å gjøre på nettsiden din. HubSpot Service Hub kan hjelpe deg å spore og prioritere feil basert på hvor ofte de oppstår og hvilken påvirkning de har på kundeopplevelsen.
Hvordan håndterer du feil på en måte som beholder kundene?
Start med å lage egendefinerte feilsider som forklarer hva som skjedde på en måte vanlige folk forstår. I stedet for teknisk sjargong, gi en kort forklaring og konkrete steg for hva brukeren kan gjøre videre. Sørg for at feilsidene har samme design som resten av nettstedet, og inkluder navigasjon tilbake til hovedsidene. Implementer automatisk overvåking som varsler deg når kritiske feil oppstår, slik at du kan rette problemene før de påvirker for mange brukere.