En samlet og helhetlig profil av hver kunde som integrerer data fra alle berøringspunkter og systemer for å gi komplett oversikt over kundeforholdet.
Single Customer View (SCV) bryter ned datasiloer ved å konsolidere informasjon fra CRM, e-handelssystemer, kundeservice, sosiale medier og andre kilder til en enhetlig kundeprofil. Dette gir bedrifter mulighet til å levere personaliserte opplevelser, forbedre kundeservice og ta bedre forretningsmessige beslutninger basert på komplett kundeinnsikt. SCV er fundamentalt for effektiv customer journey management og omnichannel-strategier.
Implementering krever dataintegrasjon, master data management og ofte customer data platforms (CDP) for å sikre datakvalitet og sanntidsoppdateringer.
Eksempel:
En bank implementerer single customer view som viser alle produkter, transaksjoner og interaksjoner per kunde, slik at kundeservicerepresentanter kan gi personlig rådgivning og øke cross-sell med 45% gjennom relevant produktanbefaling.